Kunihiro Intriago, ChristianOrmazábal Escudero, Jorge2023-01-122023-01-12202023824https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/813La siguiente tesis se enfoca en el reto de cómo la industria de la cobranza aborda las nuevas herramientas de desarrollo tecnológico para la optimización de los procesos a través de soluciones tecnológicas que permiten efectuar de mejor manera una función específica. En la actualidad, muchas empresas de cobranza tratan de responder a la causa de un problema o el efecto de una acción en tiempo real, reduciendo el tiempo de gestión y proponiendo estrategias inmediatas que permiten alcanzar los objetivos de la organización que se representa en el mediano y largo plazo. La tecnología impacta y apoya los procesos de negocio permitiendo acelerar los procesos de gestión reduciendo los costos de operación, en términos de inteligencia de procesos, ésta introduce sistemas tecnológicos adecuados que permiten optimizar el tratamiento de información en tiempo real proporcionando rapidez y veracidad del contenido, todo esto relevante frente a los desafíos que enfrentan las organizaciones en un nuevo entorno económico global sumado al constante y permanente avance de nuevas y más poderosas e innovadoras tecnologías. La necesidad de implementar soluciones tecnológicas se debe al creciente aumento de la competencia y por lo tanto la necesidad de ser más productivo y eficiente para lograr más con menos recursos, como actualmente lo hacen todas las industrias en el mundo. La utilización e incorporación de soluciones tecnológicas en una industria cuyo recurso fundamental son los procesos y las personas, sumado al reto de esta industria que es optimizar ambos a fin de lograr que estos componentes lleguen a ser uno por sí sólo. (Procesos y personas)Tesis