Zagal González, AlejandroCampos Aguirre, Felipe Andrés2025-01-152025-01-15202425421https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/4343En respuesta a las complejidades derivadas del estallido social chileno y la pandemia de COVID-19, se emprendió un proyecto de investigación en Duoc UC para comprender a fondo cómo estas crisis afectaron el proceso de admisión de la institución. El objetivo principal era responder preguntas cruciales: ¿Cuál fue el impacto específico del estallido social y la pandemia en la percepción y experiencia de los postulantes? ¿Existen diferencias significativas en la satisfacción según la edad, nivel educativo y la fuente de información utilizada durante el proceso de admisión? ¿Cómo adaptó Duoc UC sus estrategias durante estas circunstancias? El estudio adoptó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos para recopilar datos integrales. Se realizaron encuestas a postulantes, entrevistas exhaustivas con el director de Admisión y otras autoridades como también, analizar la documentación externa e interna para obtener una perspectiva completa. Los resultados revelaron impactos adversos del estallido social y la pandemia en la percepción de los postulantes sobre el proceso de admisión. Se identificaron diferencias significativas en la satisfacción, destacando la influencia de la edad y la fuente de información. Además, se descubrió que Duoc UC implementó estrategias de adaptación eficaces, como la digitalización de procesos, para mitigar los desafíos presentados por estas crisis. En la interpretación de estos hallazgos, se enfatiza la necesidad de personalizar las estrategias de comunicación según las características demográficas de los postulantes y la importancia de la adaptación continua en tiempos de crisis. Las conclusiones subrayan la relevancia de mejorar la experiencia del postulante y fortalecer la resiliencia organizativa para enfrentar eventos disruptivos en el futuro. Estos resultados informarán directamente las decisiones estratégicas y operativas de Duoc UC en su proceso de admisión, proporcionando una base sólida para la planificación futuraTesis