González Llanos, PamelaVidela Ortega, Marcela2022-10-252022-10-25201923245https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/691El objetivo de esta tesis es elaborar una propuesta de mitigación del desgaste emocional en funcionarios de Tribunales de Familia de Santiago, teniendo en cuenta la alta carga laboral y el peso emocional que esto conlleva por ser resolución de conflictos graves de niños y de familia. Para determinarlo se utiliza, por un lado, el método de investigación cuantitativo que determina el universo de personas al cual se aplica el estudio, y recuentos de ausentismo laboral, identificando los grupos relevantes y destinatarios específicos de este estudio; por otro lado, el método de investigación cualitativo, aplicando encuestas y entrevistas personales a funcionarios objeto del análisis. Asimismo, examinados los antecedentes obtenidos, por medio de estadística, se obtuvo como resultado que el ausentismo es de un 60 %, más alto que el nivel nacional que es de un 53 %, pero no mayor al promedio de ausentismo del Poder Judicial en general. En cuanto al desgaste emocional, el 69 % considera que tiene un desgaste emocional, a su vez, el 51 % de esta población considera que no puede manejarlo por sí mismo y un 75 % del total de los encuestados afirma que este desgaste disminuiría con un apoyo institucional que otorgue herramientas de manejo, para lo que se recomiendan protocolos de aplicación institucional.Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)poder judicialtribunales de familiatrabajadoresausentismo laboralriesgos psicosocialesTesis