Caldera Calvert, MarjorieYáñez Araya, JocelynInostroza Bustos, Hugo 2023-03-242023-03-24201823186https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/1754El objetivo de esta tesis es responder a la pregunta ¿cómo satisfacer de la mejor manera las necesidades de tecnología, información y comunicaciones de una minera con los servicios ofrecidos por el área de Tecnología de Información y Comunicaciones, con el fin de entregar soluciones que agreguen mayor valor a la minera, ajustándose a su realidad y objetivos estratégicos, y que al mismo tiempo estas soluciones contribuyan a que TIC se convierta en un socio estratégico para la minera? Para responder a esta pregunta, se realizó un análisis detallado y objetivo de las funciones críticas del negocio, las aplicaciones y tecnologías críticas, y las necesidades de los usuarios, utilizando la metodología de evaluación del impacto de las interrupciones en el negocio. Los resultados de este estudio revelaron una serie de áreas en las que TIC debe focalizarse para agregar un mayor valor, contribuir a mejorar la eficiencia de los procesos y las personas, solucionar los problemas y brechas TIC más importantes, y convertirse en un socio estratégico del negocio. La metodología usada en esta tesis puede ser utilizada como una guía por otros profesionales TIC para descubrir las necesidades y expectativas reales de sus negocios como un medio para posicionar TIC como un verdadero socio estratégico.Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)tecnologíainformacióncomunicacionesmineraserviciosagregar valorobjetivos estratégicossocio estratégicofunciones críticasnegocioshadow ITaplicaciones y tecnologías críticasnecesidadesusuariosmetodologíaevaluaciónimpactointerrupcionesguíaprofesionalesdescubrirfocoexpectativasposicionarTesis