Riveros Martínez, AlejandraGonzález Romero, HelenMartínez Villacura, MarioMoron Montero, Francisco2023-12-042023-12-04202324746https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/2729El estudio aborda el panorama de incertidumbre y de desconfianza que existe al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno, en la Región Metropolitana, en el contexto de cambio de autoridades. Se encuestaron a 184 personas que trabajan en el sector público y la gran mayoría destacó que esto es provocado por la escasa o nula información que existe hacia los funcionarios y funcionarias, lo que genera un importante deterioro en el clima laboral y un aumento en la incertidumbre laboral. El objetivo general de esta investigación apuntó a determinar la incidencia que podían tener las comunicaciones internas en los funcionarios y funcionarias, para reducir la incertidumbre y la desconfianza al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno, cuando asume una nueva administración. El enfoque de la investigación correspondió a un estudio cuantitativo, utilizando una metodología aplicada enfocada en el objeto de estudio: las instituciones públicas que dependen del gobierno, de la Región Metropolitana. Se concluye en el estudio que un alto porcentaje de las personas con un menor tiempo en su institución, pueden verse a sí mismas con una menor proyección laboral, lo que de igual forma genera un desincentivo a permanecer un mayor tiempo, con el posible impacto también en el clima laboral de la organización de la que son partícipes. Además, se puede establecer que la mayoría de los funcionarios y funcionarias del sector público, le asignaron un valor alto o muy alto de importancia a las comunicaciones internas. Así mismo, los funcionarios y funcionarias públicas consideran como mala la gestión de la información al interior de su institución y evidencian que los canales más efectivos de direccionar la información dentro de una organización pública son las charlas informativas, intranet y mailing. También respecto del grado de incertidumbre y desconfianza que genera el cambio de una nueva administración, los encuestados le asignan un grado “alto y muy alto”, siendo esta incertidumbre y desconfianza la generadora en las y los trabajadores de una sensación de inseguridad laboral. De igual forma, los encuestados están de acuerdo y totalmente de acuerdo, con que la incertidumbre y la desconfianza se genera por la poca información que existe desde las instituciones, y en esta misma línea, las y los entrevistados creen que la comunicación dentro de la institución es fundamental para reducir la incertidumbre y la desconfianza, lo que estaría alineado con la implementación de un plan de comunicaciones internas en una nueva administración. Finalmente, los entrevistados coinciden en que una información oportuna ayuda al clima laboral cuando asumen nuevas autoridades.comunicación internaclima laboralincertidumbre laboralsector públicoconfianzaTesis