Tapia Flores, ClaudiaTapia Olivares, Génesis2025-01-152025-01-15202324905https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/3983En las instituciones públicas de Chile, especialmente del área de salud pública dependientes de los municipios ocurren múltiples factores que desencadenan problemas y/o conflictos en las organizaciones, los cuales repercuten en las personas beneficiadas y sus familias. Problemas en el clima organizacional que afecta la calidad en la atención al paciente. Para poder comprender esta relación entre “clima organizacional y calidad en la atención” es necesario adentrarse en el funcionamiento interno de la entidad, analizar los factores que perjudican y/o afectan una buena atención en la prestación del servicio al paciente. Es por ello, que este trabajo de investigación desarrolla un estudio de caso, en un Centro de Diálisis Municipal sin fines de lucro, donde la atención y prestación de servicios a la comunidad va enfocada a los enfermos que requieren dializarse. A pesar de ser el único dentro de la zona, la eficiencia y eficacia de este Centro de Diálisis se ve complicada por el bajo manejo de su clima organizacional, bajo liderazgo, dependencia municipal que retrasa los procesos, baja gestión, entre otros posteriormente a ser analizados.clima organizacionalsatisfacción del pacienteatención de calidadbeneficio socialTesis