Herrera Echenique, RaúlMuñoz Medel, DanielaLoguercio Mallegas, Francesca 2023-03-242023-03-24202224643https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/1811El objetivo de la investigación fue comprender la relación de Serviu Maule con sus usuarios a través de la transformación digital llevada a cabo para enfrentar las dificultades comunicacionales generadas por la pandemia del Covid-19. La hipótesis de partida plantea que la compleja transformación digital de las organizaciones y su acelerada puesta en marcha durante la pandemia del Covid-19, dificultó las comunicaciones con sus usuarios, ya que estos en su mayoría no poseen una alta apropiación del uso de internet. Para comprobar o refutar esta hipótesis, se utilizó una metodología mixta; se aplicó una encuesta a los beneficiados del subsidio DS01, que por primera vez postularon de manera online; y se entrevistó al director regional de Serviu Maule, al jefe de Comunicaciones y al jefe de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), para conocer los motivos de sus decisiones ante la crisis sanitaria. Los resultados demuestran que Serviu Maule no planificó una transformación digital, y aunque cumplieron el objetivo en cuanto a postulación y adjudicación del beneficio, las personas requirieron ayuda para hacer el trámite y no han realizado nuevas diligencias vía remota, por tanto, no se ha logrado cambiar la cultura de la organización hacia la transformación digital.Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Serviu Mauletransformación digitalpandemiaalfabetización digitalbeneficiadosTesis