Bastías Otto, GonzaloLamartine Aguila, Mauricio 2023-03-072023-03-07201823040https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/1108Esta tesis se centra en la necesidad de mostrar y demostrar como las culturas de servicio (por definición y no por defecto) logran establecer elementos diferenciadores en un escenario hipercompetitivo, ayudando a las organizaciones, ya sean estas públicas o privadas a lograr permanecer en el tiempo por medio de trabajar en las expectativas y emociones de clientes cada día menos satisfechos y que por sus niveles de conocimiento ya no se conforman con tan solo la satisfacción de sus necesidades.Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)cambiocultura de servicioTesis