Casanueva Yáñez, GalvarinoSalazar Pastrana, HenryCamus Puebla, Andrea2023-01-122023-01-12202023736https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/994En el entorno actual en que se encuentran insertas las Cooperativas, necesariamente requieren controlar y direccionar su gestión. El control de gestión basado sólo en indicadores financieros no basta, ya que proporciona resultados de actividades pasadas, reacciona sobre las consecuencias y no sobre las causas, y pareciera no valorar en su justa medida el largo plazo. Una de las herramientas que conjuga perfectamente estos conceptos es el conocido Cuadro de Mando Integral. Las cuatro perspectivas que conforman el modelo (financiera, del cliente, proceso interno, aprendizaje y crecimiento) permiten aunar criterios de largo y corto plazo. Además, permite contar con un feedback efectivo y eficiente en cada punto definido como crítico por la organización. Previo a establecer las perspectivas, se requiere clarificar Misión, Visión y Estrategias, lo que permite que el proceso se transforme en un verdadero aprendizaje. Para que esta herramienta dé los resultados esperados, requiere la participación y compromiso de toda la organización.Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Tesis