Henríquez Farías, JeanProvoste Sepúlveda, SolangeTorres Medina, Matías2025-01-152025-01-15202425413https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/4337En esta investigación, se aborda el análisis de la farmacia "La Avenida" con el objetivo de identificar oportunidades de mejora en sus estrategias de administración y marketing, con el fin de potenciar sus ventas. Se destaca la carencia actual de herramientas específicas en estas áreas, lo que motiva la necesidad de un enfoque más estructurado y eficiente para el crecimiento del negocio. Además, se llevará a cabo un exhaustivo estudio de mercado, poniendo especial énfasis en comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Se emplearán encuestas para recopilar información valiosa sobre las preferencias y percepciones de los consumidores. Asimismo, se llevará a cabo un análisis del personal de la farmacia, reconociendo su papel crucial en la experiencia del cliente.,El propósito final de estas investigaciones y evaluaciones es desarrollar una propuesta de valor sólida que destaque los aspectos distintivos de "La Avenida" en el mercado. Se aspira a aumentar las ventas del establecimiento en un 30%, implementando estrategias específicas basadas en la retroalimentación recopilada y las mejores prácticas del sector. Este enfoque integral busca no solo incrementar la rentabilidad del negocio, sino también mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición competitiva de la farmacia en el mercado local.Tesis