Browsing by Author "Carvajal Rivera, Lorena"
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Item "Sistema ordenes de trabajo"(UNIACC, 2018) Carvajal Rivera, Lorena; Jaque Escobar, Rodrigo;El objetivo de la Dirección del Servicio de Salud Metropolitano Sur, es poder contar con un Sistema que permita gestionar, agilizar y mantener la información de la atención de los requerimientos de soporte informático que se reportan en la operativa diaria de los diferentes Establecimientos y Departamentos del Servicio de Salud Metropolitano Sur. Dada la necesidad de poder llevar un registro de todas las incidencias que se generan a diario, el poder contar con información que permita medir la calidad de la atención de los servicios entregados y el poder medir los tiempos de respuestas de cada incidencia reportada., es que se Diseñó y Desarrollo el “Sistema de Ordenes de Trabajo”. La metodología para la investigación que se utilizó como instrumento de medición es cuantitativa, la cual mediante una encuesta se recolectó información específica, así como también se realizaron entrevistas, las que resultaron ser relevantes para el desarrollo de la aplicación, la encuesta y las entrevistas se realizaron a los encargados TIC de los establecimientos y a funcionarios de la dirección del servicio los que están en contacto directo con la mesa de ayuda del SSMS. El “Sistema de Ordenes de Trabajo”, beneficiará a todos los funcionarios del Servicio de Salud Metropolitano Sur. Entregando un sistema de control, y funcionalidades para el seguimiento de las incidencias que se han ido registrado, así como identificar la forma como estos se han gestionado. Al implementar una herramienta de software para la mesa de ayuda basada en los requerimientos propios y acorde a las necesidades de este Servicio de Salud, es dar el primer paso para volver a pensar en desarrollar software a medida para cada proceso.