Browsing by Author "Fuenzalida Rodriguez, Orlando"

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    Propuesta para mejorar los niveles de recomendación de los clientes de Transbank
    (UNIACC, 2023) Fuenzalida Rodriguez, Orlando; Bacho Gahona, Ulises
    La presente investigación hace un recorrido referente a los niveles de recomendación que actualmente poseen con sus clientes de la Empresa Transbank, esto trabajado desde la perspectiva del indicador de Calidad llamado NPS (Net Promoter Score). A lo largo de esta investigación se podrán visualizar los principales ámbitos desde donde se plantea el análisis del problema, como estos logran tener una conexión muy importante con el viaje del cliente o Customer Journey, además como tener establecido esto de manera correcta puede permitir tener mejores resultados tanto en satisfacción de clientes como en la recomendación de los mismos. Para el desarrollo de este trabajo de investigación se utilizó el método de investigación cualitativo, esto debido a que busca entregar hacia la empresa Transbank los discursos directos por parte de sus clientes en torno a cómo los perciben como organización y cuáles podrían ser sus principales motivos para ser un promotor de la marca y/o cuales podrían ser los aspectos que lo pudieran colocar como detractor de la misma. Esta investigación tiene datos que son reservados por parte de Transbank y a los cuales se hará referencia de forma explicativa o dando solo una visión de forma externa sin utilización de información relevante obtenida por ellos, esto debido a protocolos de seguridad propios no pueden ser públicos dado su posición en el mercado.