Browsing by Author "Gonzalez Duran, Mauricio"

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    Como mejorar la satisfacción del cliente en los servicios de internet fijo
    (UNIACC, 2023) Gonzalez Duran, Mauricio; Ubilla Briones, Edith
    Las empresas durante mucho tiempo vieron como un hecho puntual la satisfacción del cliente y no como parte de un método, durante la última década este concepto se ha convertido en algo mucho más fluido y difícil de alcanzar. Al tratarse de un tema de como el producto o servicio que se ofrece cumpla o supere las expectativas del cliente las empresas hoy en día están incluyendo este ítem en todos sus procesos. Al existir actualmente en chile una gran competencia en el rubro de las telecomunicaciones, los clientes insatisfechos tienen la opción de cambiar de proveedor, el cambio de proveedor genera que en las empresas aumente la rotación de clientes, ese es uno de los objetivos de esta investigación la cual se enfoca en la estrategia de mejoras en la calidad de servicios para recobrar la satisfacción del cliente y ver si esta influye en el aumento de lealtad del cliente hacia la empresa. Para Deming (1989) la calidad es una lucha constante de las mejoras de los servicios, por ello señala de una mejora continua en las organizaciones a través de proveedores, clientes o de aquellas personas que brindan los productos o servicios. Además, al mejorar la calidad, reducen los costos por la menor cantidad de errores cometidos.