Browsing by Author "Valdivia Bassi, Melissa"

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    Los efectos del marketing en el servicio público : situación de la Tesorería Regional Metropolitana de Santiago de Chile
    (UNIACC, 2023) Valdivia Bassi, Melissa; Caldera Calvert, Marjorie
    Este trabajo de investigación se realiza con el propósito de ser aplicado en la Tesorería Regional Metropolitana de Santiago, a efecto de entregar continuidad y modernización a las comunicaciones actuales de la institución, dirigir el objetivo a modernizar un servicio un tanto tradicional y clásico para obtener resultados concretos, viables y beneficiosos para los contribuyentes y para la Tesorería Regional, contar con Marketing comunicacional eficiente y que se adapten a los lineamientos establecidos por dicha institución pública. En consecuencia, el hecho de establecer esta aplicación se verá fortalecida la actividad comunicacional aportando a los usuarios y usuarias contribuyentes, mejoras para potenciar la información que entrega la institución y en base a esta, puedan realizar las actividades en el ejercicio de sus derechos u obligaciones, obteniendo beneficios estatales y pagando los tributos que corresponda. Asimismo, para la Tesorería Regional Metropolitana de Santiago implementar iniciativas de Marketing comunicacional tendría beneficios en la disponibilidad de información confiable, cercana y oportuna del quehacer institucional, facilitando el entendimiento por parte de los usuarios, creando con ello valor público a partir de mejorar el desempeño interno y la imagen institucional percibida por los contribuyentes, disminuyendo su asistencia presencial a las oficinas y bajando los niveles de consulta, que requieren recursos de back office para resolver.