UNIACC thesis repository :: Browsing by Author "Videla Ortega, Marcela"

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"Propuesta de mitigación del desgaste emocional en funcionarios de tribunales de familia de Santiago"
(UNIACC, 2019) Videla Ortega, Marcela; González Llanos, Pamela
El objetivo de esta tesis es elaborar una propuesta de mitigación del desgaste emocional en funcionarios de Tribunales de Familia de Santiago, teniendo en cuenta la alta carga laboral y el peso emocional que esto conlleva por ser resolución de conflictos graves de niños y de familia. Para determinarlo se utiliza, por un lado, el método de investigación cuantitativo que determina el universo de personas al cual se aplica el estudio, y recuentos de ausentismo laboral, identificando los grupos relevantes y destinatarios específicos de este estudio; por otro lado, el método de investigación cualitativo, aplicando encuestas y entrevistas personales a funcionarios objeto del análisis. Asimismo, examinados los antecedentes obtenidos, por medio de estadística, se obtuvo como resultado que el ausentismo es de un 60 %, más alto que el nivel nacional que es de un 53 %, pero no mayor al promedio de ausentismo del Poder Judicial en general. En cuanto al desgaste emocional, el 69 % considera que tiene un desgaste emocional, a su vez, el 51 % de esta población considera que no puede manejarlo por sí mismo y un 75 % del total de los encuestados afirma que este desgaste disminuiría con un apoyo institucional que otorgue herramientas de manejo, para lo que se recomiendan protocolos de aplicación institucional.