Este proyecto de título tiene como protagonista al Hotel Lago Grey, situado dentro del Parque Nacional Torres del Paine. Para el directorio del hotel, su sello diferenciador es la ubicación estratégica de sus instalaciones y su Catamarán GreyIII. Se decidió llevar a cabo este proyecto, ya que se detectó una necesidad comunicacional desde el primer encuentro con la dirección del hotel, “desde hace un tiempo estamos buscando la manera adecuada de comunicar nuestra experiencia y los nuevos servicios que hemos ido añadiendo” (Bustamante, 2017).Se creará e implementará un nuevo modelo de experiencia de marca, el cual pretende ser un aporte tanto para la imagen del hotel, como para el Parque Nacional Torres del Paine y el desarrollo del turismo en la Patagonia chilena, ya que este modelo podría ser aplicado en casos similares al del Hotel Lago Grey.