Administración Pública

Permanent URI for this community

https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/37

Browse

Browsing Administración Pública by Author "Bastías Otto, Gonzalo"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Item
    "El impacto de las culturas de servicio en las organizaciones"
    (UNIACC, 2018) Lamartine Aguila, Mauricio; Bastías Otto, Gonzalo;  
    Esta tesis se centra en la necesidad de mostrar y demostrar como las culturas de servicio (por definición y no por defecto) logran establecer elementos diferenciadores en un escenario hipercompetitivo, ayudando a las organizaciones, ya sean estas públicas o privadas a lograr permanecer en el tiempo por medio de trabajar en las expectativas y emociones de clientes cada día menos satisfechos y que por sus niveles de conocimiento ya no se conforman con tan solo la satisfacción de sus necesidades.
  • Thumbnail Image
    Item
    "Sistema nacional de compras públicas : contribuciones a la mejora de la gestión del estado"
    (UNIACC, 2017) Oyarzún Gómez, Fabiola; Bastías Otto, Gonzalo;  
    En esta tesis se aborda el tema del cambio organizacional y la modernización del Estado a partir de la modificación del sistema nacional de compras públicas. El objetivo es identificar las debilidades del sistema de compras públicas a partir delos reclamos realizados a Sercotec ingresados a la plataforma de mercado público entre los años 2012 y 2016, para generar recomendaciones que contribuyan en la gestión del proceso de compras públicas. A partir de la revisión teórica y el uso de una metodología cuantitativa fue posible realizar un análisis cuantitativo y descriptivo del sistema de compras públicas a través del estudio de los reclamos ingresados en la plataforma mercadopublico.cl a Sercotec durante los años 2012 al 2016.