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"El aporte de la inteligencia artificial al marketing de servicios : chatbot como propuesta de mejora a la calidad de los servicios postventa del club de beneficios zona Entel"
(UNIACC, 2018) Montes Muñóz, Camilo; Solís, Carlos;
Este trabajo tiene como objetivo el explorar los tópicos necesarios para englobar un contexto teórico y práctico sobre las ramas de la inteligencia artificial aplicada al Marketing de servicios. A modo de ejercicio, se abarcó el área postventa de la industria de las telecomunicaciones de la mano de Zona Entel, nombre que se le dio al club de beneficios de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, Entel. En primera instancia, se buscó identificar posibles falencias asociadas a la calidad del servicio a partir de la opinión de sus propios consumidores, para luego terminar con una propuesta sustentada en un Chatbot o asistente virtual desarrollado con el fin de solventar las falencias inicialmente identificadas. Se espera que este trabajo pueda generar un aporte a la línea investigativa actual y al mismo tiempo servir como motivación para que la adopción tecnológica se integre con fuerza en el diario vivir de los servicios de cara a las empresas y sus consumidores.