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"Uso de WhatsApp como herramienta de comunicación interna : análisis de la percepción de los colaboradores de TVN Red Antofagasta"
(UNIACC, 2022) Cáceres Cifuentes, Daniela; González Aguilar, Javiera; Pérez Caro, Gabriela; Herrera Echenique, Raúl;
Este artículo es resultado de la investigación desarrollada en el 2021 en UNIACC. Tiene como objetivo comprender el uso de la red social WhatsApp para develar la percepción de los colaboradores de TVN Red Antofagasta sobre su utilización como herramienta de comunicación interna, mediante una investigación cualitativa de carácter exploratorio, a partir de sus propios testimonios. Para el análisis se utilizó el modelo socio-comunicacional (Herrera, 2016) el que presupone un espacio de alta participación y colaboración en el proceso comunicacional, permitiendo conocer que el uso no regulado de este canal informal tiene efectos negativos en el desempeño laboral de los colaboradores ya que la información transmitida en oportunidades es malinterpretada o genera conflictos internos. A su vez influye directamente en la vida personal de quienes componen el equipo, los que aseguran no poder desconectarse de la aplicación en ningún momento. El resultado del estudio permite sugerir la implementación de un manual de uso interno para esta plataforma construido en base a la experiencia de los mismos colaboradores que hacen uso de ella.