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Item Alineación de las comunicaciones internas y externas en la mediana minería de Copiapó(UNIACC, 2024) Catalán Figueroa, Juan Carlos; Medina Jara, ÁlvaroEsta investigación se adentra en la contribución de la coherencia narrativa en la alineación de las comunicaciones, tanto internas como externas, en el ámbito de la mediana minería en Copiapó. El objetivo central consiste en detallar cómo la armonización de dichas comunicaciones, como elemento esencial de una estrategia de comunicación integral, aporta a la construcción de un relato coherente tanto para los trabajadores como para los stakeholders externos en la industria minera de Copiapó. La metodología adoptada se basa en la investigación cualitativa, específicamente mediante un muestreo intencionado que incorpora grupos focales formados por trabajadores de las empresas mineras Kinross y Pucobre, así como miembros de juntas de vecinos locales en la ciudad de Copiapó. Este estudio se propone ofrecer perspectivas para mejorar las estrategias de comunicación en el sector de la mediana minería, promoviendo un relato más cohesionado que beneficie a la construcción reputacional de las empresas mineras.Item Comunicación interna de la ilustre municipalidad de Puerto Varas : percepciones de sus colaboradores(as)(UNIACC, 2023) Quintana Rantúl, Daniel; Olivares Greve, Daniel; Riveros Martínez, AlejandraEsta investigación aborda principalmente la percepción de los funcionarios y funcionarias de la Municipalidad de Puerto Varas respecto a la comunicación interna de la institución, para esto, se desarrollaron encuestas a 500 personas aproximadamente –correspondiente a la dotación del municipio- las cuales fueron respondidas por 105, junto con entrevista a cinco funcionarios(as) de esta institución pública, arrojando resultados de inconformidad y falta de planificación en la comunicación interna que es entregada a los(as) colaboradores(as). El objetivo general apuntó a poder determinar las falencias y fortalezas que son percibidas por parte de quienes son parte de esta entidad pública en la cadena interna de la comunicación, de esta forma la investigación entrega un lineamiento con las observaciones y percepciones, para a futuro poder generar un plan estratégico basado en las necesidades de la organización y las personas. En base a lo investigado, se puede decir que los resultados obtenidos fueron esperados, siendo fundamental la colaboración recibida por parte de la Municipalidad de Puerto Varas, y de cada uno de los funcionarios y funcionarias que respondieron a las encuestas y entrevistas realizadas para este estudio.Item Determinar la existencia de la “Marca Ciudad Coquimbo” a través de los atributos entregados por el branding(UNIACC, 2023) Luengo Pereira, Rebeca; Montenegro Moreno, Miguel; Navarro Henríquez, Cristian; Apablaza Campos, AlexisLa presente investigación analiza los atributos y elementos que configuran el concepto “Marca Ciudad” y que permiten definir su existencia en la comuna de Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile. Para ello, desarrollamos un instrumento metodológico que permite analizar y establecer si el territorio ha trabajado este concepto. En la literatura se desarrollan variadas definiciones de “Marca Ciudad”, pero la entregada por Torres et. al. (2020) es la que más se acerca al planteamiento que como investigadores buscamos instalar en la discusión y el diálogo científico: “Un modelo de planeación participativa, implementado para mejorar el posicionamiento de una región, buscando su reconocimiento con el diseño de la representación simbólica que integre las características, valores, el territorio del que forma parte y sus ventajas competitivas; y a la vez, que genere en los visitantes confianza, seguridad e imagen positiva”. En este sentido, el autor recalca que en la construcción de una “Marca Ciudad” es fundamental el esfuerzo político, económico y social de todos los sectores e instituciones interesadas en proyectar el desarrollo de la región, ocupando para su posicionamiento el uso adecuado de las redes sociales y las distintas plataformas de difusión y comunicación. En la construcción del estado del arte y del marco teórico, encontramos diversas propuestas para la creación de la “Marca Ciudad” en un lugar específico. Nuestra investigación, en cambio, busca entregar la fórmula para poder determinar o calificar la presencia de “Marca Ciudad”, a través de una encuesta dividida en tres partes que buscan las variables “Marca Ciudad”, “Atributos de la ciudad aplicados en el diseño de Marca Ciudad” y “Marketing Digital”. Para el análisis se recurrió a una encuesta a tour operadores de las ciudades de Coquimbo y La Serena, en el marco de una investigación cuantitativa y de carácter prospectivo. El resultado no sólo entrega la respuesta a la hipótesis de si podemos definir a Coquimbo como un lugar que posee las variables de “Marca Ciudad”; sino también destaca el aporte a la discusión sobre la relevancia de trabajar de manera integradora el producto “ciudad”, atrayendo así mayor número de turistas, nacionales o extranjeros, y potenciando la economía, la cultura, la educación, el desarrollo sustentable, prestigio y calidad de vida de un pueblo, ciudad o país.Item Responsabilidad social en hospitales públicos : caso del Hospital San Juan De Dios de Los Andes(UNIACC, 2023) Silva Maureira, Marcela; Ibaceta Alvarado, José; Solís Arredondo, Claudio; Riveros Martínez, AlejandraIdentificar elementos o acciones de responsabilidad social en el Hospital San Juan de Dios de Los Andes, desde el año 2010 y hasta el año 2022, para determinar si existe una cultura de responsabilidad social.Item Kid influencers en YouTube y TikTok : presencia de marcas de productos infantiles en sus contenidos(UNIACC, 2023) Ramírez Stange, Magdalena; Riveros Martínez, AlejandraLas redes sociales no son otra cosa que máquinas sociales diseñadas para fabricar situaciones, relaciones y conflictos (Burgueño, 2009:1). Son las propiciadoras de la interacción de miles de personas en tiempo real (Flores, Morán y Rodríguez, 2009). En la actualidad los niños las consideran una fuente de entretenimiento, dejando incluso de lado a importantes medios como la televisión. No es novedad ver a pequeños/as enfocados en un celular, eligiendo ellos/as mismos/as lo que quieren ver. El problema es que “las redes sociales no deben entenderse como simples herramientas tecnológicas para el intercambio de mensajes” (García, del Hoyo y Fernández, 2014:36), “detrás de ellas hay significados y significantes, mensajes y contenidos que incorporan valoraciones sobre la realidad y que influyen de manera directa o indirecta en los niños y niñas seguidores/as” ( Renés, Gozálvez y Berlanga, 2020:288), en otras palabras son, para muchos niños, la ventana para conectarse con la realidad, que dado el contenido a seguir, puede ser ficticia. En esta investigación nos centraremos en el estudio de dos plataformas; YouTube y TikTok, ambas por su importancia para convertir a niños y niñas en productores/as de su propio contenido, emergiendo así los influencers infantiles o kid influencers, seguidos por millones de niños/as en el mundo entero gracias a la globalización de Internet. Su éxito entre su audiencia es tal que se convierten en modelos a seguir, observados de cerca por diferentes conglomerados, que ven en estos perfiles llamativos una buena forma para promocionar sus productos a través del storytelling, y así conecten con los consumidores y puedan influir en los procesos de compra (Sánchez-Labella, 2020) o incluso convertirse ellos mismos en marcas comerciales. El objetivo del presente manuscrito es describir las características del contenido publicado en las plataformas YouTube y TikTok por parte de los kid influencers y el nivel de presencia de marcas comerciales en ellos. Para la realización del estudio, se hizo una comparación, entre las plataformas ya mencionadas, incluyendo con ello la identificación explícita de auspicios y/o mención de la marca. Se utilizó un enfoque de carácter mixto, compuesto de un aspecto cualitativo (análisis de contenido) y otro cuantitativo (análisis descriptivo). Tras la investigación se pudieron establecer importantes diferencias entre ambas plataformas que conoceremos a continuación.Item El rol de la comunicación digital y redes sociales en el servicio de atención nocturna de la municipalidad de Puente Alto(UNIACC, 2023) Pérez Contreras, Catherine; Sanhueza Concha, Carla; Apablaza Campos, AlexisLa siguiente tesis a presentar lleva como título “El rol de la comunicación digital y redes sociales en el servicio de Atención Nocturna de la Municipalidad de la Puente Alto” del cual abarca las áreas disciplinares de Comunicación Digital y Redes Sociales. El objeto de estudio es la Municipalidad de Puente Alto, institución pública arraigada en la comuna más poblada de Chile y su público objetivo, son los habitantes de la comuna. El servicio de “Atención Nocturna” fue creado en el año 2013, como una forma de descentralizar y acercar los servicios municipales a la comunidad en un horario flexible, esto permite que los vecinos puedan realizar trámites municipales, después de la jornada laboral. Los principales medios de comunicación digitales del municipio son; la página web institucional, las redes sociales de Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, incorporando en este último tiempo los grupos de difusión y chat de WhatsApp. En esta investigación se examina la literatura existente a nivel global. Por lo que se podrá determinar que no existe ningún estudio directamente relacionado a la actividad "Atención Nocturna”, impulsada por la Municipalidad de Puente Alto. Se realizó una metodología de investigación mixta; un estudio cuantitativo que busca descubrir a través del análisis de publicaciones realizadas sobre el servicio de “Atención Nocturna" en las redes sociales de la Municipalidad de Puente Alto, específicamente en dos; Instagram y Facebook, usando la herramienta TopicFlower en los meses de marzo a mayo. Así como también se lleva a cabo un estudio cualitativo que tendrá como objetivo analizar la importancia de la comunicación digital y redes sociales utilizada por la Municipalidad de Puente Alto para informar a sus vecinos sobre el servicio de “Atención Nocturna”, del cual se usará como instrumento metodológico Focus Group para realizar a ocho dirigentes sociales integrantes del Consejo de la Sociedad Civil (COSOC). La investigación destaca la importancia de la comunicación digital en la promoción de los servicios municipales y comprueba que el uso de las redes sociales permite llegar directamente al público objetivo, mejorando el conocimiento sobre los servicios que ofrece el Municipio. Además, facilita un mayor grado de involucramiento y empoderamiento ciudadano al permitirles interactuar e influir en las decisiones tomadas por el gobierno local.Item Buena comunicación, buen clima, ¡No es solo informar! : Influencia de las comunicaciones internas en el clima organizacional de los colaboradores. Caso TVN(UNIACC, 2023) Zavala González, Tiare; Riveros Martínez, AlejandraEsta investigación se realizó con el objetivo de visualizar el impacto e influencia que tienen las comunicaciones internas en el clima organizacional, aplicándolo al caso de Televisión Nacional de Chile. Para ello, se realizó la revisión bibliográfica respecto a la comunicación interna y el clima laboral, sus principales factores y cómo se relacionan. Una empresa u organización independiente su tamaño o el sector donde opere, alcanza su éxito no solo siendo productiva, sino también manteniendo una buena relación con sus colaboradores, quienes son su activo más importante. Para esto, es vital mantener un clima organizacional agradable de manera de poder enfrentar diferentes escenarios y cambios que pudieran afectar a la organización, por ejemplo, como situaciones de crisis. Las organizaciones deben comprender y estar dispuestas a hacer uso de sus recursos, herramientas y medios de comunicación, para crear una cultura de comunicación en beneficio de los colaboradores. La comunicación interna es la herramienta de gestión que debe ser utilizada por las organizaciones, contribuyendo positivamente en mejorar el clima organizacional, haciendo de las empresas espacios saludables que impactan a su vez en la productividad de la misma. En el caso de TVN, se profundizará considerando el escenario de crisis por el cual pasó la organización, evaluando la vulnerabilidad comunicacional por la cual pasó, para así levantar, su impacto en un contexto como este.Item Incidencia de la gestión de la comunicación interna en el proceso de preparación hacia la autoevaluación en el marco de la Acreditación Integral Institucional 2024 de la Universidad de La Frontera (periodo septiembre a diciembre 2022)(UNIACC, 2022) Bastidas Fuentes, Natalia; Chávez Jerez, Beatriz; Oyarzún Varas, María; Riveros Martínez, AlejandraA partir del 1 de octubre del año 2023 comenzarán a regir los nuevos criterios para determinar el aseguramiento de la calidad en la educación superior de nuestro país, proceso que pasa a denominarse Acreditación Institucional Integral, y que viene a significar un gran desafío para las universidades chilenas, que, para el caso de esta investigación, se centra en la Universidad de la Frontera (UFRO) de Temuco. En este escenario, que implica el tener que validarse bajo una mirada mucho más amplia, considerando que se trata de una la evaluación de mecanismos institucionales integrados dentro de las carreras y programas, surge el interés de conocer la incidencia de la gestión de la comunicación interna en el Proceso de Preparación hacia la Autoevaluación en el marco de la Acreditación Integral Institucional 2024 (periodo septiembre a diciembre 2022). Para ello, el presente trabajo de grado para optar al Grado Académico de Magíster en Gestión Estratégica de la Comunicación busca ahondar en la cultura organizacional UFRO y en cómo la comunicación interna permea al interior de la institución, teniendo en cuenta la importancia de la socialización de los procesos previos a la acreditación, los debiesen ser conocidos por toda la comunidad educativa, más cuando la instancia obliga a estar preparados para la revisión. En virtud de lo expuesto, es que la efectividad del proceso de preparación cobra gran sentido, ya que no se debe apartar que la cultura organizacional se plasma en todo y va más allá de tener una mirada en común, en donde las comunicaciones - sobre todo las internas- impactan de manera significativa a la hora de transmitir qué somos y qué buscamos.Item "Comunicación interna con enfoque de género : impacto en prácticas laborales"(UNIACC, 2023) Mallea Ulloa, Johanna; Apablaza Campos, AlexisEsta investigación estudia las apreciaciones de las profesionales de la Oficina de Acompañamiento y Denuncias y de la Línea de Prevención y Promoción del Programa de Género y Equidad de la Universidad Tecnológica Metropolitana, respecto a la incidencia de la comunicación interna con enfoque de género en sus campos de acción. Se examinan los relatos de las profesionales referente a la importancia atribuida al enfoque de género en la comunicación interna, el uso y trascendencia del lenguaje no sexista y sus apreciaciones referentes a las formas en que el enfoque de género de la comunicación interna repercute en sus intervenciones laborales. El estudio utiliza una metodología cualitativa de carácter exploratorio, para lo cual se aplican entrevistas. El análisis del discurso compone la herramienta analítica de la pesquisa. Los resultados muestran que la comunicación interna con enfoque de género tiene la capacidad de influir en los campos de acción laboral, materializando en prácticas con perspectiva de género. Las reuniones, discusiones, aunamiento de criterios y socio-educación acaecida en el compañerismo del grupo a través del lenguaje no sexista, constituyen el cimiento de los planes de intervención y accionar de cada integrante, para poder dar vida a prácticas en favor de la igualdad y libertad de las personas. Se concluye que el valor estratégico de la comunicación interna con enfoque de género radica en el sentido y directriz que logra repercutir en el accionar del personal. A la vez, estas prácticas se vinculan con el entorno social de las organizaciones, que cada vez exige más la erradicación de la violencia de género.Item "La importancia de planificar una comunicación y estructura organizacional efectiva dentro de la empresa"(UNIACC, 2022) Díaz Espinoza, Valeria; Senler San Juan, María; Herrera Echenique, RaúlCon el propósito de analizar cómo influye la estructura organizacional en la relación con los colaboradores de Active Gym, esta investigación se centra en determinar la importancia de una jerarquía y una comunicación efectiva entre colaboradores. Los resultados reconocen la inexistencia de un proceso interno, que radica en la falta de estructura organizacional, impactando en un proceso de gestión de comunicaciones interpersonales débil, siendo directamente reflejado en la motivación, productividad y compromiso de los trabajadores, impulsando el componente afectivo-negativo que perjudica las relaciones, la colaboración y el trabajo en equipo. Para el estudio de campo se usó la metodología de investigación cualitativa descriptiva transversal, a través de las herramientas panel de expertos y entrevista semiestructurada, donde se observan los resultados que prevalecen en: la inconsistencia entre directivos superiores, coherencia entre expertos e incoherencias entre colaboradores.Item "Análisis de la gestión de la responsabilidad social empresarial en las pymes de la ciudad de Puerto Montt"(UNIACC, 2022) Sepúlveda Sanzana, Mónica; Villablanca Velásquez, Paola; Kretschmar Berndt, Vivian; Apablaza Campos, AlexisLa presente investigación titulada “Análisis de la gestión de la responsabilidad social empresarial en las pymes de la ciudad de Puerto Montt” tiene por objetivo explorar las características más significativas de su desempeño en esta materia. Esta problemática se plantea en reconocimiento a la importancia de las pymes como aporte al desarrollo socio económico del país y el desafío que implica su implementación dada la naturaleza y alcances de este tipo de empresas. La incorporación de la RSE implica un propósito que va más allá de la generación de utilidades a través de la satisfacción de las necesidades de sus clientes y de su personal, agregando un valor compartido que posibilita el crecimiento de la comunidad en la que están insertas. La revisión bibliográfica incorpora teorías y autores que han contribuido a explicar y comprender este tema, en específico en la realidad de las pymes en nuestro país, lo que ha reforzado la hipótesis planteada: determinar la existencia de una gestión estratégica de RSE en las pymes y la optimización de su desempeño en esta materia. Por medio de la aplicación del método cualitativo de entrevistas semiestructuradas, se procuró conocer las realidades individuales de los emprendimientos, quedando en evidencia los niveles de complejidad asociados a su gestión. Adicionalmente, reconocer la motivación de sus dueños para la aplicabilidad de acciones de RSE, los que obedecen a una conciencia de la importancia del rol de sus stakeholders. En las conclusiones se observa que estas empresas se encuentran conscientes de los múltiples desafíos que enfrentan en materia de RSE, sugiriéndose la relevancia de comunicar y de considerar la opción de reportar para medir los impactos de sus actividades en el medio ambiente, la economía y la sociedad.Item "Comunicación interna en Hospital Félix Bulnes en pandemia : percepciones de sus trabajadores"(UNIACC, 2022) Pavéz Oyarzun, Pablo; Ramírez Herrera, José; Apablaza Campos, AlexisLa presente tesina es el resultado de un trabajo de investigación llevado a cabo en el Hospital Clínico Félix Bulnes. Tiene como principal objetivo distinguir cuáles son los canales de comunicación que mejor perciben los trabajadores en cuanto a su efectividad y facilidad de uso, y develar cuál es la percepción sobre cultura organizacional en relación a las acciones en comunicación interna ejecutadas en el hospital en el rango de fechas comprendidas entre marzo de 2020 a septiembre de 2022. La investigación es cualitativa, de diseño exploratorio y de alcance transversal, a partir de una muestra de 40 trabajadores elegidos como grupo intencionado. El recojo de información se realizó a través de dos instrumentos: encuesta con escalamiento de Likert y focus group. Las conclusiones del estudio permiten obtener datos relevantes de la percepción de los trabajadores en relación a las acciones ejecutadas en comunicación interna en el lapso de tiempo delimitado para la presente investigación. También, precisan una correlación significativa entre la comunicación interna y las dimensiones: canales de comunicación; cultura organizacional; comunicación transversal.Item "Rol de las comunicaciones internas en los funcionarios públicos para reducir la incertidumbre y la desconfianza al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno"(UNIACC, 2023) González Romero, Helen; Martínez Villacura, Mario; Moron Montero, Francisco; Riveros Martínez, AlejandraEl estudio aborda el panorama de incertidumbre y de desconfianza que existe al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno, en la Región Metropolitana, en el contexto de cambio de autoridades. Se encuestaron a 184 personas que trabajan en el sector público y la gran mayoría destacó que esto es provocado por la escasa o nula información que existe hacia los funcionarios y funcionarias, lo que genera un importante deterioro en el clima laboral y un aumento en la incertidumbre laboral. El objetivo general de esta investigación apuntó a determinar la incidencia que podían tener las comunicaciones internas en los funcionarios y funcionarias, para reducir la incertidumbre y la desconfianza al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno, cuando asume una nueva administración. El enfoque de la investigación correspondió a un estudio cuantitativo, utilizando una metodología aplicada enfocada en el objeto de estudio: las instituciones públicas que dependen del gobierno, de la Región Metropolitana. Se concluye en el estudio que un alto porcentaje de las personas con un menor tiempo en su institución, pueden verse a sí mismas con una menor proyección laboral, lo que de igual forma genera un desincentivo a permanecer un mayor tiempo, con el posible impacto también en el clima laboral de la organización de la que son partícipes. Además, se puede establecer que la mayoría de los funcionarios y funcionarias del sector público, le asignaron un valor alto o muy alto de importancia a las comunicaciones internas. Así mismo, los funcionarios y funcionarias públicas consideran como mala la gestión de la información al interior de su institución y evidencian que los canales más efectivos de direccionar la información dentro de una organización pública son las charlas informativas, intranet y mailing. También respecto del grado de incertidumbre y desconfianza que genera el cambio de una nueva administración, los encuestados le asignan un grado “alto y muy alto”, siendo esta incertidumbre y desconfianza la generadora en las y los trabajadores de una sensación de inseguridad laboral. De igual forma, los encuestados están de acuerdo y totalmente de acuerdo, con que la incertidumbre y la desconfianza se genera por la poca información que existe desde las instituciones, y en esta misma línea, las y los entrevistados creen que la comunicación dentro de la institución es fundamental para reducir la incertidumbre y la desconfianza, lo que estaría alineado con la implementación de un plan de comunicaciones internas en una nueva administración. Finalmente, los entrevistados coinciden en que una información oportuna ayuda al clima laboral cuando asumen nuevas autoridades.Item "Comprensión de la comunicación interna como base para la creación de valor de marca en una organización"(UNIACC, 2021) De la Fuente Valenzuela, Macarena; Ruiz Zambrano, Orietta; Herrera Echenique, RaúlEste estudio tiene como objetivo comprender el valor de marca y el aporte de este en la comunicación interna, teniendo como objeto de estudio la Asociación de Docentes Masones de Chile (ADOMACH), organización sin fines de lucro y discreta por reglamento. La hipótesis que se plantea es “La instalación de la comunicación interna como una oferta de valor en el “mapa mental” de quienes dirigen una organización, genera valor a la marca y hace de esta un activo intangible que permite significar de mejor forma en los grupos de interés”. La metodología ocupada es del tipo cualitativo, de carácter analítico, transversal y aplicado, en donde se consideran herramientas de investigación como entrevistas tanto a socios como expertos, cuestionarios y focus group. Los principales resultados de la investigación dan cuenta de la ausencia de profesionales especialistas en comunicación y la falta de estrategias comunicacionales, entre otros.Item "La influencia del Employee Advocacy como una herramienta de comunicación para la percepción de marca"(UNIACC, 2021) Montiel Asenjo, Erica; Mosjos Aguilar, Badulli; Herrera Echenique, RaúlEl objetivo general de esta investigación es analizar la influencia del Employee Advocacy, entendido como la transformación de los colaboradores en embajadores de marca, en tres organizaciones: Azabache, Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, y Radio Carolina. Se estudia su rol como herramienta de Comunicación Interna para la percepción de marca. El desarrollo de esta investigación se hizo a través de una metodología cualitativa con un tipo de estudio descriptivo, transversal, con la aplicación de entrevistas semi estructuradas a tres niveles jerárquicos y a diez profesionales de Gestión Estratégica de las organizaciones mencionadas. Esta indagación demuestra que el Employee Advocacy es considerado una valiosa herramienta de Comunicación Interna; a veces es aplicada sin conocer sus profundidades y resulta atractiva para las organizaciones y los colaboradores. Se concluye que un programa de Employee Advocacy es una herramienta relevante de Comunicación Interna, siempre que exista un trabajo riguroso por parte de los profesionales de esta área en materia de generación de compromiso con la marca.Item "Comunicación digital en confinamiento 2020 : el aumento de seguidores en tres perfiles de Instagram orientados al bienestar"(UNIACC, 2021) Varas Sánchez, Camila; Esquivel Leiva, CarolinaEl confinamiento por COVID-19 impactó hábitos, rutinas, prioridades y relaciones humanas. En ese contexto, esta investigación aborda Instagram como canal de comunicación digital y el explosivo aumento de seguidores en tres perfiles de microempresarios orientados al bienestar, con el objetivo de analizar las variables determinantes de ese crecimiento. El diseño metodológico consideró dos instrumentos para levantar, interpretar, analizar y relacionar los resultados en base a 7 variables tomadas desde la NTE de Herrera-Pérez. La metodología, de enfoque cualitativo fenomenológico, comenzó con la aplicación de entrevistas semiestructuradas a un sampling intencionado de 18 personas, constituido por 3 microempresarios y 5 seguidores por cada perfil. Se observó que durante el confinamiento las variables de complejidad, relación, diferenciación, diálogo, interacción y futurible en red están conectadas en tiempo transversal e Instagram actuó como herramienta articuladora de las necesidades personales del momento. La reorganización personal del tiempo y las prioridades, junto a la necesidad de adaptación a través de la comunicación digital, fueron factores determinantes en el crecimiento de los perfiles estudiados, comprobando así la hipótesis.Item "Incidencia del gobierno corporativo, su impacto en la comunicación interna y en el buen desarrollo de la cooperativa"(UNIACC, 2021) Gajardo González, Carolina; Herrera Echenique, RaúlEl objetivo principal es analizar la incidencia del gobierno corporativo, su impacto en la comunicación interna y en el desarrollo de la cooperativa. Dadas las nuevas exigencias de la comunicación interna, su vínculo con los gobiernos corporativos y su repercusión en los grupos de interés, se plantea la siguiente interrogante: ¿cómo incide el buen o mal gobierno corporativo de una organización en la comunicación interna y su futuro desarrollo?, además de otras preguntas que buscan ampliar las conclusiones sobre la misma. Para abordar la investigación, se realizó un estudio cualitativo, descriptivo y transversal, que consideró entrevistas semiestructuradas a colaboradores de la cooperativa CAPEL, a expertos y a líderes del cooperativismo y la comunicación. Los resultados se obtuvieron a partir del análisis de las cuatro variables presentes en un modelo ideal de comunicación del gobierno corporativo: comunicación interna en el gobierno corporativo, transparencia y claridad de la información, cantidad y efectividad de las reuniones. La última es una variable abierta que evalúa la relación directorio-ejecutivos. Los resultados indican que los grupos estudiados tienen una alta valoración de la importancia de la comunicación interna en el gobierno corporativo, que la transparencia y claridad son claves para dar estabilidad y gobernabilidad, que las reuniones solo son útiles si son efectivas, programadas y guiadas para que realmente sean un aporte en la gestión. Finalmente, es notorio cómo la buena relación y comunicación de ejecutivos y directorio impacta, directamente, en la buena comunicación de la organización. Se concluye que la comunicación interna es un pilar de sustento de las relaciones internas, al ser éstas armónicas, facilitan la gobernabilidad y el buen desarrollo de los objetivos de una cooperativa o empresa cualquiera. Sin esta relación de armonía, es difícil construir el éxito y, más aún, asegurar la sostenibilidad en el tiempo.Item "Comunicación interna : relevancia de su implementación en un organismo público y factores que la inhiben"(UNIACC, 2021) Fuentes Figueroa, Luis; Herrera Echenique, RaúlEste artículo describe en qué medida la gestión empresarial de una entidad del sector público valora la implementación de un proceso de comunicación interna, de qué manera este impacta en su dinámica organizacional y la existencia de factores que inhiben su implementación. Para esto, se recogieron las percepciones mediante un sampling enfocado en los tres estamentos de la organización y se procesaron mediante una metodología cualitativa de observación participante, aplicando las variables del Modelo Socio-Comunicacional (Herrera, 2016) para relacionar la dinámica de los miembros de la organización. La investigación determinó que las dos áreas operativas de la organización poseen distintos estilos de liderazgo que llevaron a que una exhiba una relación personal interna articulada y con un claro sentido de lo que hacen, como resultado de tener un proceso de comunicación interna propio y, que, en la otra, carente de ese proceso, el equipo no perciba un sentido ni una significación de su papel en la organización. Finalmente, la investigación comprobó la hipótesis sobre la necesidad de hacer ajustes en el estilo de gestión para dar espacio a un proceso de comunicación interna; no obstante, la investigación también detectó la existencia de factores que, desde el punto de vista de la actual administración, hacen innecesario tal cambio de paradigma.Item "Grados de satisfacción del sitio web institucional del servicio nacional de capacitación y empleo según criterios de usabilidad y tipos de usuarios"(UNIACC, 2022) Rubio Aliaga, Juan; Bastías Acuña, Francisca; Aguilera Reyes, Manuel; Apablaza Campos, Alexis;La página web del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) es la principal herramienta de comunicación que posee este Servicio Público hacia la ciudadanía, por lo tanto, es un factor determinante conocer el grado de satisfacción que poseen los distintos tipos de usuarios frente a los criterios de usabilidad del sitio, permitiendo optimizar esta herramienta como un instrumento eficaz en la comunicación efectiva de las políticas públicas de capacitación y empleabilidad. En este paper, por una parte, se presenta un análisis sobre el grado de satisfacción que presentan los distintos usuarios sobre criterios heurísticos de usabilidad y diseño universal de aprendizaje que posee la página web de SENCE. Por otra parte, se establecen bases informacionales para la actualización del plan estratégico comunicacional del sitio web del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.Item "El trato entregado por las marcas de vestuario nacional a la comunidad LGBTIQ+ : desde la mirada de la RSE-sostenibilidad"(UNIACC, 2022) Pape Kraft, Bárbara; Santos Ávila, Manuel; Herrera Echenique, Raúl;Esta investigación explicará una gran variedad de términos y conceptos, comunicación inclusiva, comunicación responsable, responsabilidad social empresarial (RSE), sostenibilidad, por sí misma y aplicada a la industria de la moda, disidencias sexuales y de género (LGBTIQ+) con su respectivo origen y los cambios que ha tenido a lo largo del tiempo en el mundo y en específico en Chile, la cultura desde su origen y desarrollo social y los roles sociales de género, qué es la androginia (cómo nace y qué significa hoy en día), la inserción de la moda en la cultura global, la industria de la moda sobre la inclusión del género neutral junto con las múltiples variantes de esta y la forma en que se vivencia la exclusión de la comunidad LGBTIQ+. Todo con el fin de examinar bajo diferentes aristas comunicacionales el problema de estudio, que es la exclusión y discriminación por parte de las marcas de vestuario nacional hacia la comunidad LGBTIQ+ visto desde la RSE y sostenibilidad, y de comprobar o refutar la hipótesis, que afirma que existe un conjunto de acciones del área de comunicación, tanto a nivel publicitario, como aplicado en sus relaciones directas con el entorno, que las marcas de moda deben modificar para ser socialmente responsables y sostenibles para con la comunidad LGBTIQ+, ya que esta comunidad se ha visto desplazada del accionar de la industria de la moda. Para guiar esta investigación, el objetivo general es comprender el rol del vestuario en la expresión de género, y qué características debería tener una marca ligada al vestuario que base su trabajo en un actuar socialmente responsable y sostenible respecto a las diferentes disidencias sexuales y de géneros existentes. En análisis de lo descrito, la metodología es mixta, cuantitativa y cualitativa, para recopilar información desde la experiencia y las realidades personales y datos numéricos y cifras objetivas. Los instrumentos son una encuesta, dedicada a recolectar datos de las experiencias de personas de la comunidad LGBTIQ+ en la Región Metropolitana, un focus group, que recopila experiencias de personas de la comunidad LGBTIQ+ en la moda, una entrevista semiestructurada sobre la industria de la moda y disidencias de género, y una entrevista semiestructurada dirigida a A4 Studio con el fin de conocer y analizar la percepción de los clientes que eligen esta marca. La investigación es aplicada a la marca A4 Studio, siendo el objeto de estudio de la presente. Esta se encuentra en la industria de vestuario y focaliza su trabajo en la producción de prendas únicas y a baja escala sustentable (con productos reciclados que permitan disminuir la huella de carbono), con el fin de resaltar lo mejor de cada persona, sin establecer una diferenciación de género en las prendas, ni obedecer a estándares sociales o cánones de belleza. La presente investigación muestra una realidad cotidiana de la comunidad disidente ante la industria de la moda nacional, las injusticias sociales y los cambios que debieran generarse en pro de una sociedad en avance. Con los datos observados se reafirma que la moda es un eje esencial en la expresión sexual y de género, pero también se refuta la idea de que pueda prosperar actualmente una marca que base su actuar únicamente en este nicho, ya que existe un choque cultural entre la ideología de estas marcas y la cultura que las rodea, esto aplicado al sujeto de estudio.