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Item "Comunicación interna con enfoque de género : impacto en prácticas laborales"(UNIACC, 2023) Mallea Ulloa, Johanna; Apablaza Campos, AlexisEsta investigación estudia las apreciaciones de las profesionales de la Oficina de Acompañamiento y Denuncias y de la Línea de Prevención y Promoción del Programa de Género y Equidad de la Universidad Tecnológica Metropolitana, respecto a la incidencia de la comunicación interna con enfoque de género en sus campos de acción. Se examinan los relatos de las profesionales referente a la importancia atribuida al enfoque de género en la comunicación interna, el uso y trascendencia del lenguaje no sexista y sus apreciaciones referentes a las formas en que el enfoque de género de la comunicación interna repercute en sus intervenciones laborales. El estudio utiliza una metodología cualitativa de carácter exploratorio, para lo cual se aplican entrevistas. El análisis del discurso compone la herramienta analítica de la pesquisa. Los resultados muestran que la comunicación interna con enfoque de género tiene la capacidad de influir en los campos de acción laboral, materializando en prácticas con perspectiva de género. Las reuniones, discusiones, aunamiento de criterios y socio-educación acaecida en el compañerismo del grupo a través del lenguaje no sexista, constituyen el cimiento de los planes de intervención y accionar de cada integrante, para poder dar vida a prácticas en favor de la igualdad y libertad de las personas. Se concluye que el valor estratégico de la comunicación interna con enfoque de género radica en el sentido y directriz que logra repercutir en el accionar del personal. A la vez, estas prácticas se vinculan con el entorno social de las organizaciones, que cada vez exige más la erradicación de la violencia de género.Item "La importancia de planificar una comunicación y estructura organizacional efectiva dentro de la empresa"(UNIACC, 2022) Díaz Espinoza, Valeria; Senler San Juan, María; Herrera Echenique, RaúlCon el propósito de analizar cómo influye la estructura organizacional en la relación con los colaboradores de Active Gym, esta investigación se centra en determinar la importancia de una jerarquía y una comunicación efectiva entre colaboradores. Los resultados reconocen la inexistencia de un proceso interno, que radica en la falta de estructura organizacional, impactando en un proceso de gestión de comunicaciones interpersonales débil, siendo directamente reflejado en la motivación, productividad y compromiso de los trabajadores, impulsando el componente afectivo-negativo que perjudica las relaciones, la colaboración y el trabajo en equipo. Para el estudio de campo se usó la metodología de investigación cualitativa descriptiva transversal, a través de las herramientas panel de expertos y entrevista semiestructurada, donde se observan los resultados que prevalecen en: la inconsistencia entre directivos superiores, coherencia entre expertos e incoherencias entre colaboradores.Item "Análisis de la gestión de la responsabilidad social empresarial en las pymes de la ciudad de Puerto Montt"(UNIACC, 2022) Sepúlveda Sanzana, Mónica; Villablanca Velásquez, Paola; Kretschmar Berndt, Vivian; Apablaza Campos, AlexisLa presente investigación titulada “Análisis de la gestión de la responsabilidad social empresarial en las pymes de la ciudad de Puerto Montt” tiene por objetivo explorar las características más significativas de su desempeño en esta materia. Esta problemática se plantea en reconocimiento a la importancia de las pymes como aporte al desarrollo socio económico del país y el desafío que implica su implementación dada la naturaleza y alcances de este tipo de empresas. La incorporación de la RSE implica un propósito que va más allá de la generación de utilidades a través de la satisfacción de las necesidades de sus clientes y de su personal, agregando un valor compartido que posibilita el crecimiento de la comunidad en la que están insertas. La revisión bibliográfica incorpora teorías y autores que han contribuido a explicar y comprender este tema, en específico en la realidad de las pymes en nuestro país, lo que ha reforzado la hipótesis planteada: determinar la existencia de una gestión estratégica de RSE en las pymes y la optimización de su desempeño en esta materia. Por medio de la aplicación del método cualitativo de entrevistas semiestructuradas, se procuró conocer las realidades individuales de los emprendimientos, quedando en evidencia los niveles de complejidad asociados a su gestión. Adicionalmente, reconocer la motivación de sus dueños para la aplicabilidad de acciones de RSE, los que obedecen a una conciencia de la importancia del rol de sus stakeholders. En las conclusiones se observa que estas empresas se encuentran conscientes de los múltiples desafíos que enfrentan en materia de RSE, sugiriéndose la relevancia de comunicar y de considerar la opción de reportar para medir los impactos de sus actividades en el medio ambiente, la economía y la sociedad.Item "Comunicación interna en Hospital Félix Bulnes en pandemia : percepciones de sus trabajadores"(UNIACC, 2022) Pavéz Oyarzun, Pablo; Ramírez Herrera, José; Apablaza Campos, AlexisLa presente tesina es el resultado de un trabajo de investigación llevado a cabo en el Hospital Clínico Félix Bulnes. Tiene como principal objetivo distinguir cuáles son los canales de comunicación que mejor perciben los trabajadores en cuanto a su efectividad y facilidad de uso, y develar cuál es la percepción sobre cultura organizacional en relación a las acciones en comunicación interna ejecutadas en el hospital en el rango de fechas comprendidas entre marzo de 2020 a septiembre de 2022. La investigación es cualitativa, de diseño exploratorio y de alcance transversal, a partir de una muestra de 40 trabajadores elegidos como grupo intencionado. El recojo de información se realizó a través de dos instrumentos: encuesta con escalamiento de Likert y focus group. Las conclusiones del estudio permiten obtener datos relevantes de la percepción de los trabajadores en relación a las acciones ejecutadas en comunicación interna en el lapso de tiempo delimitado para la presente investigación. También, precisan una correlación significativa entre la comunicación interna y las dimensiones: canales de comunicación; cultura organizacional; comunicación transversal.Item "Rol de las comunicaciones internas en los funcionarios públicos para reducir la incertidumbre y la desconfianza al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno"(UNIACC, 2023) González Romero, Helen; Martínez Villacura, Mario; Moron Montero, Francisco; Riveros Martínez, AlejandraEl estudio aborda el panorama de incertidumbre y de desconfianza que existe al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno, en la Región Metropolitana, en el contexto de cambio de autoridades. Se encuestaron a 184 personas que trabajan en el sector público y la gran mayoría destacó que esto es provocado por la escasa o nula información que existe hacia los funcionarios y funcionarias, lo que genera un importante deterioro en el clima laboral y un aumento en la incertidumbre laboral. El objetivo general de esta investigación apuntó a determinar la incidencia que podían tener las comunicaciones internas en los funcionarios y funcionarias, para reducir la incertidumbre y la desconfianza al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno, cuando asume una nueva administración. El enfoque de la investigación correspondió a un estudio cuantitativo, utilizando una metodología aplicada enfocada en el objeto de estudio: las instituciones públicas que dependen del gobierno, de la Región Metropolitana. Se concluye en el estudio que un alto porcentaje de las personas con un menor tiempo en su institución, pueden verse a sí mismas con una menor proyección laboral, lo que de igual forma genera un desincentivo a permanecer un mayor tiempo, con el posible impacto también en el clima laboral de la organización de la que son partícipes. Además, se puede establecer que la mayoría de los funcionarios y funcionarias del sector público, le asignaron un valor alto o muy alto de importancia a las comunicaciones internas. Así mismo, los funcionarios y funcionarias públicas consideran como mala la gestión de la información al interior de su institución y evidencian que los canales más efectivos de direccionar la información dentro de una organización pública son las charlas informativas, intranet y mailing. También respecto del grado de incertidumbre y desconfianza que genera el cambio de una nueva administración, los encuestados le asignan un grado “alto y muy alto”, siendo esta incertidumbre y desconfianza la generadora en las y los trabajadores de una sensación de inseguridad laboral. De igual forma, los encuestados están de acuerdo y totalmente de acuerdo, con que la incertidumbre y la desconfianza se genera por la poca información que existe desde las instituciones, y en esta misma línea, las y los entrevistados creen que la comunicación dentro de la institución es fundamental para reducir la incertidumbre y la desconfianza, lo que estaría alineado con la implementación de un plan de comunicaciones internas en una nueva administración. Finalmente, los entrevistados coinciden en que una información oportuna ayuda al clima laboral cuando asumen nuevas autoridades.Item "Comprensión de la comunicación interna como base para la creación de valor de marca en una organización"(UNIACC, 2021) De la Fuente Valenzuela, Macarena; Ruiz Zambrano, Orietta; Herrera Echenique, RaúlEste estudio tiene como objetivo comprender el valor de marca y el aporte de este en la comunicación interna, teniendo como objeto de estudio la Asociación de Docentes Masones de Chile (ADOMACH), organización sin fines de lucro y discreta por reglamento. La hipótesis que se plantea es “La instalación de la comunicación interna como una oferta de valor en el “mapa mental” de quienes dirigen una organización, genera valor a la marca y hace de esta un activo intangible que permite significar de mejor forma en los grupos de interés”. La metodología ocupada es del tipo cualitativo, de carácter analítico, transversal y aplicado, en donde se consideran herramientas de investigación como entrevistas tanto a socios como expertos, cuestionarios y focus group. Los principales resultados de la investigación dan cuenta de la ausencia de profesionales especialistas en comunicación y la falta de estrategias comunicacionales, entre otros.Item "La influencia del Employee Advocacy como una herramienta de comunicación para la percepción de marca"(UNIACC, 2021) Montiel Asenjo, Erica; Mosjos Aguilar, Badulli; Herrera Echenique, RaúlEl objetivo general de esta investigación es analizar la influencia del Employee Advocacy, entendido como la transformación de los colaboradores en embajadores de marca, en tres organizaciones: Azabache, Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, y Radio Carolina. Se estudia su rol como herramienta de Comunicación Interna para la percepción de marca. El desarrollo de esta investigación se hizo a través de una metodología cualitativa con un tipo de estudio descriptivo, transversal, con la aplicación de entrevistas semi estructuradas a tres niveles jerárquicos y a diez profesionales de Gestión Estratégica de las organizaciones mencionadas. Esta indagación demuestra que el Employee Advocacy es considerado una valiosa herramienta de Comunicación Interna; a veces es aplicada sin conocer sus profundidades y resulta atractiva para las organizaciones y los colaboradores. Se concluye que un programa de Employee Advocacy es una herramienta relevante de Comunicación Interna, siempre que exista un trabajo riguroso por parte de los profesionales de esta área en materia de generación de compromiso con la marca.Item "Comunicación digital en confinamiento 2020 : el aumento de seguidores en tres perfiles de Instagram orientados al bienestar"(UNIACC, 2021) Varas Sánchez, Camila; Esquivel Leiva, CarolinaEl confinamiento por COVID-19 impactó hábitos, rutinas, prioridades y relaciones humanas. En ese contexto, esta investigación aborda Instagram como canal de comunicación digital y el explosivo aumento de seguidores en tres perfiles de microempresarios orientados al bienestar, con el objetivo de analizar las variables determinantes de ese crecimiento. El diseño metodológico consideró dos instrumentos para levantar, interpretar, analizar y relacionar los resultados en base a 7 variables tomadas desde la NTE de Herrera-Pérez. La metodología, de enfoque cualitativo fenomenológico, comenzó con la aplicación de entrevistas semiestructuradas a un sampling intencionado de 18 personas, constituido por 3 microempresarios y 5 seguidores por cada perfil. Se observó que durante el confinamiento las variables de complejidad, relación, diferenciación, diálogo, interacción y futurible en red están conectadas en tiempo transversal e Instagram actuó como herramienta articuladora de las necesidades personales del momento. La reorganización personal del tiempo y las prioridades, junto a la necesidad de adaptación a través de la comunicación digital, fueron factores determinantes en el crecimiento de los perfiles estudiados, comprobando así la hipótesis.Item "Incidencia del gobierno corporativo, su impacto en la comunicación interna y en el buen desarrollo de la cooperativa"(UNIACC, 2021) Gajardo González, Carolina; Herrera Echenique, RaúlEl objetivo principal es analizar la incidencia del gobierno corporativo, su impacto en la comunicación interna y en el desarrollo de la cooperativa. Dadas las nuevas exigencias de la comunicación interna, su vínculo con los gobiernos corporativos y su repercusión en los grupos de interés, se plantea la siguiente interrogante: ¿cómo incide el buen o mal gobierno corporativo de una organización en la comunicación interna y su futuro desarrollo?, además de otras preguntas que buscan ampliar las conclusiones sobre la misma. Para abordar la investigación, se realizó un estudio cualitativo, descriptivo y transversal, que consideró entrevistas semiestructuradas a colaboradores de la cooperativa CAPEL, a expertos y a líderes del cooperativismo y la comunicación. Los resultados se obtuvieron a partir del análisis de las cuatro variables presentes en un modelo ideal de comunicación del gobierno corporativo: comunicación interna en el gobierno corporativo, transparencia y claridad de la información, cantidad y efectividad de las reuniones. La última es una variable abierta que evalúa la relación directorio-ejecutivos. Los resultados indican que los grupos estudiados tienen una alta valoración de la importancia de la comunicación interna en el gobierno corporativo, que la transparencia y claridad son claves para dar estabilidad y gobernabilidad, que las reuniones solo son útiles si son efectivas, programadas y guiadas para que realmente sean un aporte en la gestión. Finalmente, es notorio cómo la buena relación y comunicación de ejecutivos y directorio impacta, directamente, en la buena comunicación de la organización. Se concluye que la comunicación interna es un pilar de sustento de las relaciones internas, al ser éstas armónicas, facilitan la gobernabilidad y el buen desarrollo de los objetivos de una cooperativa o empresa cualquiera. Sin esta relación de armonía, es difícil construir el éxito y, más aún, asegurar la sostenibilidad en el tiempo.Item "Comunicación interna : relevancia de su implementación en un organismo público y factores que la inhiben"(UNIACC, 2021) Fuentes Figueroa, Luis; Herrera Echenique, RaúlEste artículo describe en qué medida la gestión empresarial de una entidad del sector público valora la implementación de un proceso de comunicación interna, de qué manera este impacta en su dinámica organizacional y la existencia de factores que inhiben su implementación. Para esto, se recogieron las percepciones mediante un sampling enfocado en los tres estamentos de la organización y se procesaron mediante una metodología cualitativa de observación participante, aplicando las variables del Modelo Socio-Comunicacional (Herrera, 2016) para relacionar la dinámica de los miembros de la organización. La investigación determinó que las dos áreas operativas de la organización poseen distintos estilos de liderazgo que llevaron a que una exhiba una relación personal interna articulada y con un claro sentido de lo que hacen, como resultado de tener un proceso de comunicación interna propio y, que, en la otra, carente de ese proceso, el equipo no perciba un sentido ni una significación de su papel en la organización. Finalmente, la investigación comprobó la hipótesis sobre la necesidad de hacer ajustes en el estilo de gestión para dar espacio a un proceso de comunicación interna; no obstante, la investigación también detectó la existencia de factores que, desde el punto de vista de la actual administración, hacen innecesario tal cambio de paradigma.Item "Grados de satisfacción del sitio web institucional del servicio nacional de capacitación y empleo según criterios de usabilidad y tipos de usuarios"(UNIACC, 2022) Rubio Aliaga, Juan; Bastías Acuña, Francisca; Aguilera Reyes, Manuel; Apablaza Campos, Alexis;La página web del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) es la principal herramienta de comunicación que posee este Servicio Público hacia la ciudadanía, por lo tanto, es un factor determinante conocer el grado de satisfacción que poseen los distintos tipos de usuarios frente a los criterios de usabilidad del sitio, permitiendo optimizar esta herramienta como un instrumento eficaz en la comunicación efectiva de las políticas públicas de capacitación y empleabilidad. En este paper, por una parte, se presenta un análisis sobre el grado de satisfacción que presentan los distintos usuarios sobre criterios heurísticos de usabilidad y diseño universal de aprendizaje que posee la página web de SENCE. Por otra parte, se establecen bases informacionales para la actualización del plan estratégico comunicacional del sitio web del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.Item "El trato entregado por las marcas de vestuario nacional a la comunidad LGBTIQ+ : desde la mirada de la RSE-sostenibilidad"(UNIACC, 2022) Pape Kraft, Bárbara; Santos Ávila, Manuel; Herrera Echenique, Raúl;Esta investigación explicará una gran variedad de términos y conceptos, comunicación inclusiva, comunicación responsable, responsabilidad social empresarial (RSE), sostenibilidad, por sí misma y aplicada a la industria de la moda, disidencias sexuales y de género (LGBTIQ+) con su respectivo origen y los cambios que ha tenido a lo largo del tiempo en el mundo y en específico en Chile, la cultura desde su origen y desarrollo social y los roles sociales de género, qué es la androginia (cómo nace y qué significa hoy en día), la inserción de la moda en la cultura global, la industria de la moda sobre la inclusión del género neutral junto con las múltiples variantes de esta y la forma en que se vivencia la exclusión de la comunidad LGBTIQ+. Todo con el fin de examinar bajo diferentes aristas comunicacionales el problema de estudio, que es la exclusión y discriminación por parte de las marcas de vestuario nacional hacia la comunidad LGBTIQ+ visto desde la RSE y sostenibilidad, y de comprobar o refutar la hipótesis, que afirma que existe un conjunto de acciones del área de comunicación, tanto a nivel publicitario, como aplicado en sus relaciones directas con el entorno, que las marcas de moda deben modificar para ser socialmente responsables y sostenibles para con la comunidad LGBTIQ+, ya que esta comunidad se ha visto desplazada del accionar de la industria de la moda. Para guiar esta investigación, el objetivo general es comprender el rol del vestuario en la expresión de género, y qué características debería tener una marca ligada al vestuario que base su trabajo en un actuar socialmente responsable y sostenible respecto a las diferentes disidencias sexuales y de géneros existentes. En análisis de lo descrito, la metodología es mixta, cuantitativa y cualitativa, para recopilar información desde la experiencia y las realidades personales y datos numéricos y cifras objetivas. Los instrumentos son una encuesta, dedicada a recolectar datos de las experiencias de personas de la comunidad LGBTIQ+ en la Región Metropolitana, un focus group, que recopila experiencias de personas de la comunidad LGBTIQ+ en la moda, una entrevista semiestructurada sobre la industria de la moda y disidencias de género, y una entrevista semiestructurada dirigida a A4 Studio con el fin de conocer y analizar la percepción de los clientes que eligen esta marca. La investigación es aplicada a la marca A4 Studio, siendo el objeto de estudio de la presente. Esta se encuentra en la industria de vestuario y focaliza su trabajo en la producción de prendas únicas y a baja escala sustentable (con productos reciclados que permitan disminuir la huella de carbono), con el fin de resaltar lo mejor de cada persona, sin establecer una diferenciación de género en las prendas, ni obedecer a estándares sociales o cánones de belleza. La presente investigación muestra una realidad cotidiana de la comunidad disidente ante la industria de la moda nacional, las injusticias sociales y los cambios que debieran generarse en pro de una sociedad en avance. Con los datos observados se reafirma que la moda es un eje esencial en la expresión sexual y de género, pero también se refuta la idea de que pueda prosperar actualmente una marca que base su actuar únicamente en este nicho, ya que existe un choque cultural entre la ideología de estas marcas y la cultura que las rodea, esto aplicado al sujeto de estudio.Item "Estudio de caso. La reputación online corporativa en cafeterías chilenas"(UNIACC, 2020) Recabarren Rivera, Rodolfo; Lonza Leyton, Pablo; Canales Pacheco, Héctor; Herrera Echenique, Raúl;Este estudio se realizó en 6 cafeterías de distintas zonas de Chile, donde se investigó la Reputación Online Corporativa (ROC) y el comportamiento de las marcas en las redes sociales Facebook, Instagram, su desempeño en Tripadvisor y Google My Business, así como las reacciones de los clientes en ellas. El problema de investigación fue que los coffee-shops no realizan actividades de Marketing Digital (MKTD) de forma sistemática; no hay organización ni sentido claro de las estrategias, que apuntan a una incomprensión total o parcial de las variables relevantes de la ROC en el rubro. Se analizó cuáles son las variables principales que co-construyen la ROC, considerando su relación con el momento cero de la verdad (ZMOT), gestión de reclamos (GR) y participación del Word-of-Mouth (WoM) presente en las redes y sitios web de reseñas. Método: Para la investigación se hizo un estudio de caso con diseño cualitativo transversal, seleccionando 6 cafeterías chilenas PyME y con aparición en las redes del estudio. La examinación incluyó el aporte de expertos, una entrevista a los gerentes de MKTD y una observación de los comentarios en redes sociales y sitios web de reseñas. Se aplicaron métodos como el análisis del discurso y el análisis de casos por eje temático. Los análisis demostraron que 4 de 6 cafeterías no gestionaban sistemáticamente el MKTD en sus intentos de ganar el ZMOT, utilizar el WoM a favor de la marca, repercutiendo indirectamente en la ROC, afectando su Branding. Las variables que co-construyeron ROC para los clientes y las marcas fueron: la comunicación marca-cliente a través del MKTD, la comunicación cliente-marca a través del WoM y el buen tratamiento del WoM negativo como parte de una gestión de reclamos.Item "Estudio de construcción de marca de una institución de educación superior"(UNIACC, 2019) Silva Chacón, Ana; Torralbo Venegas, Lorena; Cifuentes Gallegos, Marcelo; Herrera Echenique, Raúl;Item "Transformación digital de Serviu Maule : en tiempos de pandemia"(UNIACC, 2022) Muñoz Medel, Daniela; Loguercio Mallegas, Francesca; Herrera Echenique, Raúl;El objetivo de la investigación fue comprender la relación de Serviu Maule con sus usuarios a través de la transformación digital llevada a cabo para enfrentar las dificultades comunicacionales generadas por la pandemia del Covid-19. La hipótesis de partida plantea que la compleja transformación digital de las organizaciones y su acelerada puesta en marcha durante la pandemia del Covid-19, dificultó las comunicaciones con sus usuarios, ya que estos en su mayoría no poseen una alta apropiación del uso de internet. Para comprobar o refutar esta hipótesis, se utilizó una metodología mixta; se aplicó una encuesta a los beneficiados del subsidio DS01, que por primera vez postularon de manera online; y se entrevistó al director regional de Serviu Maule, al jefe de Comunicaciones y al jefe de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), para conocer los motivos de sus decisiones ante la crisis sanitaria. Los resultados demuestran que Serviu Maule no planificó una transformación digital, y aunque cumplieron el objetivo en cuanto a postulación y adjudicación del beneficio, las personas requirieron ayuda para hacer el trámite y no han realizado nuevas diligencias vía remota, por tanto, no se ha logrado cambiar la cultura de la organización hacia la transformación digital.Item "Comunicación digital en Gobernación de Cachapoal : estrategia digital de gobierno en terreno, en tiempos de pandemia"(UNIACC, 2021) Ávila Iriarte, Cristian; Villegas Gárate, Christian; Herrera Echenique, Raúl;Como primera definición se puede decir que la transformación digital es la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, el valor para el cliente o usuario, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generar proyectos y rentabilidad, tanto económica como social. En la actualidad existe una Hiperaceleración en cuanto a esta transformación, debido a las restricciones que conlleva la crisis sanitaria ocasionada por el covid-19, no obstante, el objetivo de la siguiente investigación es describir cuales son los elementos fundamentales que se deben considerar al momento de iniciar un proceso de transformación digital más allá de la conectividad. La investigación se centra en la Gobernación de la provincia de Cachapoal, Región del Libertador Bernardo O´Higgins y busca la generación de conocimiento con aplicación directa a los problemas de la sociedad en un momento donde se han experimentado cambios de manera acelerada, tanto culturales como tecnológicos. Al ser un estudio descriptivo, se analizan datos de carácter cualitativo y variables recopiladas de en un periodo de tiempo determinado, sobre una muestra o subconjuntos que ya se encuentran definidos. De esta forma se logra también describir las brechas entre grupos categorizados por zonas rurales y urbanas, también así la valoración que tienen los grupos focales de las variables del modelo sociocomunicacional y que abren paso a una estrategia de Gobierno digital.Item "Modelo multidimensional como herramienta de análisis en comunicación interna en escenario covid : experiencia en Valmet Chile"(UNIACC, 2022) Maass Pelen, Francisca; Pavez Quintro, Fernando; Sánchez Reyes, Javier; Sánchez Albornoz, Vanessa; Herrera Echenique, Raúl;Una crisis como la del Covid-19 obliga a replantearse certezas y las prácticas habituales en todo orden de acciones organizacionales y comunicacionales. Uno de estos efectos es la influencia de los colaboradores líderes, con influencia directa en las comunicaciones internas de las organizaciones. Para este caso la empresa Valmet, apostando a que el involucramiento activo de los ejecutivos, hará que la comunicación interna sea más efectiva. A través de un estudio descriptivo, con metodología mixta, analizamos las habilidades de comunicación, relacionándolas con las dimensiones del Modelo Multidimensional de Comunicación Estratégica de la Escuela de Rosario, en especial su dimensión interaccional. A pesar de, existir un clima laboral favorable y sin ningún problema manifiesto que afecte el buen trato entre trabajadores y gerentes, los encuestados y los participantes del grupo focal, manifiestan que las conversaciones habituales se dan sólo en un ámbito laboral; excluyendo otras dimensiones, considerando la actual falta de instancias para afianzar lazos entre pares y con las jefaturas. Si bien es cierto, los canales de comunicación interna fueron potenciados, su valor y eficacia no fueron visualizados para desarrollar las habilidades comunicacionales de los gerentes y jefaturas. En suma, no posibilitaron el real soporte personal y empáticamente íntimo en las comunicaciones internas con los colaboradores, de forma bidireccional y con la sensibilidad multidimensional necesaria en el contexto de distanciamiento provocado por las modalidades no presenciales de trabajo.Item "La estrategia de visibilización del movimiento feminista chileno, desde la mirada feminista"(UNIACC, 2020) Gómez Muñoz, Carola; Mancilla Bahamondes, Mónica; Paredes Sanhueza, Viviana; Herrera Echenique, Raúl;Este trabajo de investigación tiene como objetivo explorar y analizar la Estrategia de Comunicación utilizada por el Movimiento Feminista Chileno a través de entrevistas a voceras del movimiento 8M y expertas en las áreas de género - comunicación estratégica y feminismo. Se realizó bajo la metodología de investigación cualitativa, tipo de estudio inductivo y hermenéutico y además transeccional. Las técnicas para acceder a la información fueron: observación participante, entrevistas semiestructuradas y focus group modificado por cuestionario estándar debido a la pandemia COVID19. Los indicadores indagados fueron: participación, estructura de poder e identidad política. Se concluye que el movimiento feminista chileno es diverso con mayoría radical, no tiene una orgánica única, pero sí actúa unido ante un llamado colectivo respondiendo a una estrategia comunicacional sostenida en la conciencia de género, enmarcado dentro del paradigma emergente de co-construcción y transformación de la realidad.Item "Uso de WhatsApp como herramienta de comunicación interna : análisis de la percepción de los colaboradores de TVN Red Antofagasta"(UNIACC, 2022) Cáceres Cifuentes, Daniela; González Aguilar, Javiera; Pérez Caro, Gabriela; Herrera Echenique, Raúl;Este artículo es resultado de la investigación desarrollada en el 2021 en UNIACC. Tiene como objetivo comprender el uso de la red social WhatsApp para develar la percepción de los colaboradores de TVN Red Antofagasta sobre su utilización como herramienta de comunicación interna, mediante una investigación cualitativa de carácter exploratorio, a partir de sus propios testimonios. Para el análisis se utilizó el modelo socio-comunicacional (Herrera, 2016) el que presupone un espacio de alta participación y colaboración en el proceso comunicacional, permitiendo conocer que el uso no regulado de este canal informal tiene efectos negativos en el desempeño laboral de los colaboradores ya que la información transmitida en oportunidades es malinterpretada o genera conflictos internos. A su vez influye directamente en la vida personal de quienes componen el equipo, los que aseguran no poder desconectarse de la aplicación en ningún momento. El resultado del estudio permite sugerir la implementación de un manual de uso interno para esta plataforma construido en base a la experiencia de los mismos colaboradores que hacen uso de ella.Item "La reputación online corporativa en cafeterías chilenas"(UNIACC, 2020) Lonza Leyton, Pablo; Canales Pacheco, Héctor; Recabarren Rivera, Rodolfo; Herrera Echenique, RaúlEl siguiente estudio se realizó en 6 cafeterías de distintas zonas de Chile, donde se investigó la Reputación Online Corporativa (ROC) y el comportamiento de las marcas en las redes sociales Facebook, Instagram, su desempeño en Tripadvisor y Google My Business, así como las reacciones de los clientes en ellas. El problema de investigación fue que los coffee-shops no realizan actividades de Marketing Digital (MKTD) de forma sistemática; no hay organización ni sentido claro de las estrategias, que apuntan a una incomprensión total o parcial de las variables relevantes de la ROC en el rubro. Objetivo: Se analizó cuáles son las variables principales que co-construyen la ROC, considerando su relación con el momento cero de la verdad (ZMOT), gestión de reclamos(GR) y participación del Word-of-Mouth (WoM) presente en las redes y sitios web de reseñas. Método: Para la investigación se hizo un estudio de caso con diseño cualitativo transversal, seleccionando 6 cafeterías chilenas PyME y con aparición en las redes del estudio. La examinación incluyó el aporte de expertos, una entrevista a los gerentes de MKTD y una observación de los comentarios en redes sociales y sitios web de reseñas. Se aplicaron métodos como el análisis del discurso y el análisis de casos por eje temático. Resultados: Los análisis demostraron que 4 de 6 cafeterías no gestionaban sistemáticamente el MKTD en sus intentos de ganar el ZMOT, utilizar el WoM a favor de la marca, repercutiendo indirectamente en la ROC, afectando su Branding. Las variables que co-construyeron ROC para los clientes y las marcas fueron: la comunicación marca-cliente a través del MKTD, la comunicación cliente-marca a través del WoM y el buen tratamiento del WoM negativo como parte de una gestión de reclamos.