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Item Como mejorar la satisfacción del cliente en los servicios de internet fijo(UNIACC, 2023) Gonzalez Duran, Mauricio; Ubilla Briones, EdithLas empresas durante mucho tiempo vieron como un hecho puntual la satisfacción del cliente y no como parte de un método, durante la última década este concepto se ha convertido en algo mucho más fluido y difícil de alcanzar. Al tratarse de un tema de como el producto o servicio que se ofrece cumpla o supere las expectativas del cliente las empresas hoy en día están incluyendo este ítem en todos sus procesos. Al existir actualmente en chile una gran competencia en el rubro de las telecomunicaciones, los clientes insatisfechos tienen la opción de cambiar de proveedor, el cambio de proveedor genera que en las empresas aumente la rotación de clientes, ese es uno de los objetivos de esta investigación la cual se enfoca en la estrategia de mejoras en la calidad de servicios para recobrar la satisfacción del cliente y ver si esta influye en el aumento de lealtad del cliente hacia la empresa. Para Deming (1989) la calidad es una lucha constante de las mejoras de los servicios, por ello señala de una mejora continua en las organizaciones a través de proveedores, clientes o de aquellas personas que brindan los productos o servicios. Además, al mejorar la calidad, reducen los costos por la menor cantidad de errores cometidos.Item "Calidad de vida : un análisis del impacto de la reducción de la jornada laboral y la ratificación de convenio n°190 de la OIT en la calidad de vida de las y los chilenos"(UNIACC, 2023) Vilches Vilches, Virginia; Ubilla Briones, EdithLa presente investigación tiene el propósito de Proyectar el impacto de la reducción de jornada laboral y la ratificación del Convenio N°190 de la Organización Internacional del Trabajo “Convenio Sobre Violencia y Acoso” en la calidad de vida de las y los chilenos. Se trata de una investigación de tipo cualitativa correlacional, para la cual se creó una entrevista estructurada (instrumento), la cual fue aplicada a 6 expertos del área social y laboral, que han sido partícipes de la creación de políticas públicas en Chile los últimos 30 años. El estudio concluye que la reducción de jornada laboral a 40 horas semanales efectivamente dará como resultado una mejora en los índices de calidad de vida de las y los chilenos, facilitando el desarrollo personal y el equilibrio entre vida pública y vida privada, de la mano con esto se pronostica una mejora en los niveles de productividad debido a una mayor satisfacción laboral. Respecto de la implementación del Convenio 190 y la obligación de contar con ambientes laborales libres de violencia y acoso, se cree elevará la calidad de vida laboral ya que creará instancias de denuncia, protección y sanción, transparentes y seguras, que irán erradicando este tipo de conducta nociva. Finalmente, se acuerda que ambas medidas responden a un cambio de paradigma cultural necesario y se pronostica que éstas darán el empuje necesario para que este cambio suceda.