Diagnóstico y propuesta de mejora de calidad en el servicio del condominio “Vella Horizonte”

Abstract

Este estudio se centró en efectuar un diagnóstico en el condominio “Vella Horizonte” para realizar propuestas de mejora en la calidad del servicio que presta al condominio. La investigación estuvo enmarcada dentro de un enfoque cuantitativo desde un paradigma positivista o explicativo que busca abordar el problema de manera objetiva. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta para conocer las opiniones de los propietarios o arrendatarios, y posteriormente se efectuó un análisis estadístico de la información. El 42% refleja que no se siente plenamente satisfecho, ya que califica de mala a regular la gestión de mantenimiento. El 51% opinó que la gestión de la administración “no” ha mejorado el condominio, de allí que hay una necesidad de que la administración desarrolle acciones para optimar el mantenimiento de la comunidad y los espacios de todos. El 76% efectúa reclamos a la administración, es decir la mayoría de los encuestados, siendo las filtraciones de agua recurrente el principal problema, esto es un indicativo de que hay una serie de problemáticas que el condominio no ha podido solucionar. Finalmente, se concluye que el desconocimiento de la mayoría de los copropietarios y algunos miembros del comité sobre los procesos del condominio conlleva a que se susciten especulaciones, fallas en la comunicación, reclamos innecesarios, malos entendidos y falsas expectativas en cuanto al alcance de las competencias del condominio. Incluso, que un 66% ignore dichos procesos también podría ser una causa para que los copropietarios emitan juicios de valor sin fundamentos y comentarios desacertados. Se propondrá un manual de procedimientos para mejorar la entrega de la calidad del servicio.