Desafíos del proceso de venta inmobiliaria con pago al contado y crédito hipotecario: análisis de control interno y coordinación de áreas

Abstract

El presente portafolio tuvo como finalidad analizar el control interno y sistema de comunicación que afectan el proceso de venta con crédito hipotecario. En el mercado de las inmobiliarias la problemática principal es el proceso de ventas con crédito hipotecario y al contado, para este análisis tomaré como caso de estudio a una empresa inmobiliaria que opera en la ciudad de Santiago. La investigación se centrará en los procesos de ventas realizados con clientes que compran con la modalidad de pago contado y crédito hipotecario que ofrecen las inmobiliarias, más precisamente la inmobiliaria Echeverría Izquierdo Inmobiliaria. Mi investigación estará centrada en exponer la problemática referida al área administrativa que controla el proceso de venta de departamentos, estacionamientos y otros bienes inmuebles. Más que aportar con ideas propias me gustaría poder implementar en mi trabajo las nuevas estrategias de control interno que facilitan la gestión de ventas de departamentos nuevos en la Región Metropolitana. Actualmente las empresas inmobiliarias tienden a facilitar la tramitación de la documentación para el cliente, ofreciendo servicios con menos requisitos y más facilidades, simplificando el trámite para evitar que el cliente se arrepienta del negocio, pero la principal falencia es la demora en los procesos de control interno y la falta de comunicación entre las áreas que interactúan para finalizar este proceso, lo que termina en una mala experiencia de compra para el cliente, el cual tiende a desistir del negocio. Precisamente este es el punto débil que sustenta mi análisis para este portafolio, viendo una oportunidad de mejora y crecimiento para la empresa.