Comunicación institucional: relación entre la superintendencia de salud de Chile y la ciudadanía
Loading...
Files
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
UNIACC
Abstract
Esta investigación analiza cómo la gestión comunicacional de la Superintendencia de Salud, desde la Comunicación Estratégica, afecta la percepción ciudadana sobre los reclamos administrativos y arbitrales contra el sistema de salud. Se evalúa el uso del lenguaje, el formato y las estrategias comunicativas, resaltando la importancia de la claridad, accesibilidad y transparencia en la relación con los usuarios. La problemática principal es que las comunicaciones oficiales, con vocabulario técnico y jurídico, generan una asimetría informativa que dificulta la comprensión, afectando derechos, satisfacción y generando frustración, apatía y desconfianza, especialmente en un contexto de diversidad educativa. El análisis muestra que el uso excesivo de lenguaje técnico limita la comprensión y el ejercicio efectivo de derechos. No obstante, se identificó la disposición del personal para adaptar su comunicación y recibir capacitación, lo que representa una oportunidad para mejorar las estrategias comunicacionales, incluyendo un lenguaje más cercano y comprensible para todos los usuarios.
Description
Methodology Professors
Abstract
This research analyzes how the Health Superintendency's communications management, through Strategic Communication, affects public perceptions of complaints against health system. The use of language, template and communication strategies are evaluated, highlighting the importance of clarity, accessibility, and transparency in the relationship with users. The main problem is with officials communications, be cause there are use technical and legal vocabulary, generating asymmetry information making difficult understanding, affecting rights and satisfaction, and generating frustration, apathy, and mistrust, especially in a context of different levels of education. The analysis shows that the excessive use of technical language limits understanding and the effective exercise of rights. However, it was identified that staff wants to adapt their communications and receive training, which represents an opportunity to improve communication strategies, including using language that is more accessible and understandable to all users.
Keywords
communication management
Degree Program
Magíster en Gestión Estratégica de la Comunicación
General Notes
Keywords
gestión comunicacional, percepción ciudadana, claridad y accesibilidad, asimetría informativa, estrategias comunicativas