Análisis de los canales de comunicación interna y su relación con el clima organizacional en el Centro de Formación Técnica (CFT) Estatal de Aysén

Abstract

Esta investigación analiza la gestión de los canales de comunicación interna y su impacto en el clima organizacional del Centro de Formación Técnica (CFT) Estatal de Aysén. Basado en teorías comunicacionales contemporáneas, el estudio emplea un enfoque mixto para explorar la percepción de los funcionarios sobre la eficacia de los canales de comunicación y su influencia en el bienestar laboral. La recolección de datos se llevó a cabo mediante encuestas y entrevistas semiestructuradas aplicadas a una muestra de quince funcionarios y cinco directivos del CFT. Las encuestas evalúan la claridad, frecuencia y utilidad de los canales de comunicación, así como su relación con la satisfacción laboral y el compromiso organizacional. Las entrevistas permitieron profundizar en las experiencias y percepciones de los directivos sobre la comunicación interna y su impacto en el clima organizacional. Uno de los hallazgos más relevantes fue la relación positiva entre la percepción de claridad en la comunicación y la satisfacción laboral. Asimismo, se identifican tanto fortalezas como debilidades en los canales de comunicación. El análisis cualitativo destacó la importancia de la comunicación bidireccional, la necesidad de mayor transparencia en la toma de decisiones y la valoración de los espacios de diálogo dentro de la organización. Los resultados evidencian el papel fundamental de la comunicación interna en la construcción de un clima organizacional positivo, influyendo en la satisfacción laboral, el compromiso organizacional y la productividad. Se identifican áreas de mejora, como la frecuencia y claridad de la comunicación, el uso de canales más participativos y la optimización de tecnologías para la gestión comunicacional. En este sentido, la investigación subraya la necesidad de implementar estrategias que fortalezcan la comunicación interna en el CFT de Aysén. Entre las recomendaciones destacan la promoción de espacios de diálogo y retroalimentación entre los distintos niveles jerárquicos, el uso de plataformas digitales y herramientas colaborativas para mejorar el acceso a la información, y la evaluación periódica de la efectividad de los canales de comunicación para realizar ajustes cuando sea necesario. Finalmente, se reconoce como limitación el tamaño de la muestra, dado que el CFT Estatal de Aysén es una institución reciente con un número reducido de funcionarios. No obstante, los hallazgos aportan información relevante sobre la importancia de la comunicación interna para fortalecer el clima organizacional y aumentar la satisfacción de los trabajadores.