"Estudio de la percepción del consumidor en Chile, sobre la evolución de su comportamiento en relación con el estallido social y la pandemia COVID-19"

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Date
2021
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Publisher
UNIACC
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Este estudio aborda cómo es que ha impactado, a la sociedad chilena, el estallido social y la pandemia Covid-19, en referencia a los hábitos de compra de los consumidores y cómo es que estos han cambiado después de estos eventos. La sensación apriori, es que se aceleraron cambios al crecerla migración de una compra presencial hacia el comercio electrónico o e-commerce, fenómeno que obligó a las tiendas de venta on-line a mejorar, proteger y consolidar sus ventas y servicios, a la vez que forzó al comercio presencial a convertirse en tiendas virtuales y ofrecer sus productos vía on-line, todo esto, incluyendo el pequeño comercio que debió ser creativo para usar todas las herramientas disponibles en ese momento, como por ejemplo, las redes sociales. Con la presente investigación se pudo, de cierto modo, conocer un poco al «nuevo consumidor» en Chile, los cambios en su comportamiento, sus preferencias de compra y forma de adaptarse a este entorno incierto e imprevisible. Como resultado de esto, se observó que el consumidor se enfrentó resiliente y creativamente a estas crisis en el mercado. Tuvo fuertes cambios en su conducta de compra. Hoy el consumidor prefiere los canales de compra online, y no necesariamente es por temor al contagio, si no por cambios en su priorización del tiempo. Los productos que compraba habitualmente también han cambiado, hoy en día, la alimentación e higiene tienen una prioridad mayor en la familia, además de un aumento en la adquisición de aparatos tecnológicos usados en el hogar, eso debido al aumento del trabajo en casa y las clases online. Se cree que la forma en que hoy se trabaja, se vive, se disfruta y se compra, nunca volverá a ser como antes, y en este contexto, comprender que querrán los consumidores es más importante que nunca. Los datos de este estudio fueron obtenidos a través de investigación de campo. Se realizó una encuesta a través de medios digitales y por redes sociales, de forma tal, de tener una investigación exploratoria para su posterior análisis cualitativo, con el fin de tener información relevante y verídica que aporte objetividad para entender a este «nuevo consumidor». Sin más preámbulos, se invita al lector a seguir adelante y conocer los detalles de esta investigación.
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Keywords
cambios, conducta, consumidor, estallido social, pandemia, COVID-19, sociedad chilena
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Career
Ingeniería Comercial
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