"Rol de las comunicaciones internas en los funcionarios públicos para reducir la incertidumbre y la desconfianza al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno"
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Date
2023
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Publisher
UNIACC
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Abstract
El estudio aborda el panorama de incertidumbre y de desconfianza que existe al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno, en la Región Metropolitana, en el contexto de cambio de autoridades. Se encuestaron a 184 personas que trabajan en el sector público y la gran mayoría destacó que esto es provocado por la escasa o nula información que existe hacia los funcionarios y funcionarias, lo que genera un importante deterioro en el clima laboral y un aumento en la incertidumbre laboral. El objetivo general de esta investigación apuntó a determinar la incidencia que podían tener las comunicaciones internas en los funcionarios y funcionarias, para reducir la incertidumbre y la desconfianza al interior de las instituciones públicas que dependen del gobierno, cuando asume una nueva administración. El enfoque de la investigación correspondió a un estudio cuantitativo, utilizando una metodología aplicada enfocada en el objeto de estudio: las instituciones públicas que dependen del gobierno, de la Región Metropolitana. Se concluye en el estudio que un alto porcentaje de las personas con un menor tiempo en su institución, pueden verse a sí mismas con una menor proyección laboral, lo que de igual forma genera un desincentivo a permanecer un mayor tiempo, con el posible impacto también en el clima laboral de la organización de la que son partícipes. Además, se puede establecer que la mayoría de los funcionarios y funcionarias del sector público, le asignaron un valor alto o muy alto de importancia a las comunicaciones internas. Así mismo, los funcionarios y funcionarias públicas consideran como mala la gestión de la información al interior de su institución y evidencian que los canales más efectivos de direccionar la información dentro de una organización pública son las charlas informativas, intranet y mailing. También respecto del grado de incertidumbre y desconfianza que genera el cambio de una nueva administración, los encuestados le asignan un grado “alto y muy alto”, siendo esta incertidumbre y desconfianza la generadora en las y los trabajadores de una sensación de inseguridad laboral. De igual forma, los encuestados están de acuerdo y totalmente de acuerdo, con que la incertidumbre y la desconfianza se genera por la poca información que existe desde las instituciones, y en esta misma línea, las y los entrevistados creen que la comunicación dentro de la institución es fundamental para reducir la incertidumbre y la desconfianza, lo que estaría alineado con la implementación de un plan de comunicaciones internas en una nueva administración. Finalmente, los entrevistados coinciden en que una información oportuna ayuda al clima laboral cuando asumen nuevas autoridades.
Description
Abstract
This study tackles the uncertainty and suspicion scene that exist inside the public institutions that depend from the government in the Metropolitan Region, in the context of change of authorities. There are 184 people that work in the public sector and the majority highlighted that this is provoked by the scarce o non-existent information that exists towards the employees, which generates an important decline in the work environment and an increase in work uncertainty.
The general objective of this investigation pointed to determine the influence that the internal communications could have in the employees, to reduce the uncertainty and the suspicion inside the public institutions that depend from the government, when a new administration is assumed.
The focus of this investigation corresponded to a quantitative study, using an applied methodology focused in the object of study; the public institutions that depend from the government, in the Metropolitan Region.
The study is concluded con a high percentage of people with less time in their institutions, can see themselves with a lesser work projection, which in some way generates a disincentive to stay more time, with the possible impact, also, in the work environment of the organization of which they are participant. Besides, it can be stablished that the majority of the employees of the public sector assigned a high or very high value to internal communications. Likewise, the employees of the public institutions considered as bad management of the information inside their institution and evidence that the channels more effectives to direct the information inside a public organization are motivational talks, intranet and mailing.
Also, in regard to the suspicion and uncertainty degree that generates the change to a new administration, the survey respondents assign a high or very high value, being the uncertainty and suspicion the one that generates in the employees the sensation of work insecurity. In the same way, the survey respondents totally agree that the uncertainty and suspicion that generates the little information that exists from the institutions, and in the same line, the survey respondents believe that the communication inside the institution is fundamental to reduce the uncertainty and suspicion, which would be aligned with the implementations of an internal communication plan in a new administration, finally, the survey respondents coincide in that an opportune information helps the work environment when new authorities assume.
Keywords
comunicación interna, clima laboral, incertidumbre laboral, sector público, confianza
Keywords
Internal Communication, Work Environment, Work Uncertainty, Public Sector, Trust
Notes
Career
Magíster en Gestión Estratégica de la Comunicación