"Modelo funcional casino de juegos Enjoy Chiloé"
| dc.contributor.advisor | Watson Donoso, Jorge | |
| dc.contributor.author | Benavente Moya, Francisco | |
| dc.contributor.author | Aranda Fuentes, Samuel | |
| dc.contributor.other | ||
| dc.date.accessioned | 2023-03-24T19:05:47Z | |
| dc.date.available | 2023-03-24T19:05:47Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | Esta tesis tiene como objetivo el estudio de la estructura deservicio al cliente de un Casino de Juegos y la proposición de un nuevo modelo. El estudio se enfocará particularmente en el caso del Casino de la ciudad de Castro, Provincia de Chiloé, denominado “Enjoy Chiloé Casino & Resort “Enjoy S.A.es una empresa familiar inmersa en el rubro del entretenimiento. Sus líneas de negocio son tres: Juegos, Hotelería además de Alimentos y Bebidas (AA&BB); todas persiguen una finalidad que es la generación de ingresos y rentabilización del negocio bajo una política de alta calidad y servicio al cliente. El diseño de administración que posee el servicio al cliente en este casino se encuentra compuesto por la interacción de diferentes áreas: Comercial, Tesorería, Hotel, Seguridad, Alimentos y Bebidas, complementarias entre sí, objetivando sus esfuerzos en brindar a los clientes una experiencia que los haga regresar a consumir los servicios que se ofertan. El objetivo de nuestro estudio es proponer un nuevo modelo de servicios considerando factores operacionales y estructurales, en busca de la mejora de la eficiencia y efectividad, haciendo que Enjoy Chiloé resulte una alternativa atractiva y diferenciadora que permita entregar un servicio de alta calidad, una fidelización de los clientes y una maximización de los beneficios. | |
| dc.identifier.other | 23241 | |
| dc.identifier.uri | https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/1835 | |
| dc.publisher | UNIACC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.subject | ||
| dc.title | "Modelo funcional casino de juegos Enjoy Chiloé" | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.uniacc.carrera | Magíster en Administración de Empresas (MBA) | |
| dc.uniacc.nota |
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