"Teletrabajo, estado actual, efectos y posibilidades de continuidad en el Servicios de Impuestos internos"

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2020
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UNIACC
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Abstract
Como funcionaria del Servicio de Impuestos Internos y debido a la Pandemia de COVID-19, me encuentro trabajando desde mi hogar aproximadamente desde mediados de marzo del presente año. Todo comenzó inesperadamente, primero la dirección nacional, envió a sus casas a los funcionarios pertenecientes a grupos de riesgo, pasando un par de días envió al resto de funcionarios también a sus casas, con excepción de las jefaturas que han estado todo este tiempo en las oficinas, atendiendo en la calle a cualquier contribuyente que llegará a tocar la puerta, para indicarles cuales eran los canales creados para atención de público. Se crearon escritorios remotos para la mayoría de los funcionarios que estamos en nuestras casas, se habilitaron correos electrónicos para cada Unidad y Dirección Regional a fin de mantener la atención de los contribuyentes por esta vía y rápidamente nos organizamos para trabajar con nuestros propios recursos siempre pensando en el contribuyente y la calidad de atención que caracteriza al Servicio de Impuestos Internos. Habiendo pasado ya varios meses desarrollando mi labor de fiscalizadora tributaria en modalidad de teletrabajo, durante una reunión de grupo, donde el jefe nos informó cómo íbamos con nuestras metas, me asaltó la duda de cómo lo estaría haciendo el resto del país, puesto que mi grupo iba bastante bien, pero somos una unidad pequeña, por lo tanto, no somos una muestra significativa. Por lo mismo, quise saber cómo iban con sus metas Regionales grandes como las Metropolitanas y si habrían dado a vasto con tantos contribuyentes que deben atender. Así nació esta investigación, en la cual decidí comparar datos del año pasado con los de este año y/o cumplimiento de metas establecidas, a fin de establecer si la cantidad de atenciones o las cantidades recaudadas habían descendido de un año para otro como un efecto de no existir atención presencial en las oficinas, es decir, si el Servicio bajó su nivel de eficiencia durante este año o lo mantuvo, esa es la interrogante principal de mi investigación, a fin de determinar si se podría mantener el teletrabajo en el Servicio de impuestos internos en situación Post Pandemia. Adicionalmente, debo confesar que a mí me acomoda bastante la modalidad de teletrabajo, por lo que decidí hacer esta investigación para demostrar que las funciones del Servicio de Impuestos Internos pueden ser desarrolladas a distancia, lo que tiene bastantes beneficios económicos para la organización, como por ejemplo el ahorro en gastos de arriendos de oficinas a lo largo del país y beneficios para sus funcionarios como por ejemplo el ahorro de tiempo de traslado.
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Magíster en Administración de Empresas (MBA)
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