Dark Store como oportunidad de negocio para posicionar una marca en el mercado nacional : Análisis propuesta Natura S.A.

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2023
Master metodólogos
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UNIACC
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Esta investigación se enfoca en presentar una propuesta de implementación de una dark store en el modelo de negocio híbrido de Natura S.A. Una dark store se define como una tienda oscura la cual no está habilitada a público, si no que cuenta con espacio físico que es utilizado para las operaciones logísticas, administrativas y de distribución del negocio. Se ubican en puntos cercanos a lugares con grandes concentraciones de pedidos y donde se puede implementar una tienda física de almacenamiento de productos. ¿Por qué es relevante hablar de las dark store?, Porque, una dark store permite solucionar los problemas de logística sin tener que hacer grandes inversiones iniciales. Las dark stores permiten contar con un lugar para el almacenamiento de los productos y solucionan todo el proceso de las órdenes online, mejorando la eficiencia en la solicitud de pedidos y envíos. ¿Cuál es la importancia de implementar el dark store en el modelo de negocio híbrido de Natura?, La pandemia provocó cambios abruptos en el comportamiento de las personas, especialmente en la manera en que estas adquieren sus productos y servicios. Esta alteración provocó que muchas empresas se vieran obligadas a cerrar sus puertas, o bien, a iniciar la transformación de sus negocios hacia un modelo conectado con una plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, el verdadero reto no es implementar una tienda en línea, sino cumplir con la expectativa de servicio de los clientes, lo que implica que, Natura ha aumentado la cantidad de problemas logísticos en las entregas de pedidos de los clientes, lo que ha causado una disminución en las ventas, y un aumento en las quejas y reclamos por parte de los usuarios, por lo que las dark stores surgen precisamente como una herramienta para expeditar la entrega de los pedidos en línea, reduciendo además los costos de distribución asociados a cada orden. El objetivo general de esta investigación es detectar oportunidades de nuevos negocios para la empresa Natura S.A, mediante el formato de negocios dark store para la gestión de ventas. El objetivo específico es comprender los problemas logísticos de distribución de Natura para reducir los tiempos de entrega de sus productos. ¿Cómo vamos a lograr el análisis e investigación de nuevas oportunidades para Natura? Para lograr este análisis, se requiere mucha investigación, por lo que, es importante poder implementar una propuesta comercial en donde se trazará un plan de implementación de dark store para la empresa Natura S.A. Y lo que queremos encontrar con esta investigación son oportunidades que ayuden a la empresa a mejorar los problemas logísticos por los que se han visto enfrentados, mejorando en las fechas de envíos y entregas, para disminuir el tiempo de espera de los clientes. Con esto se busca una mejora para aumentar las ventas en la empresa Natura S.A.
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Ingeniería Comercial
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