"Omnicanalidad : Adecuando la estrategia de Marketing, al comportamiento del consumidor. Caso Falabella S.A.C.I"

Luego de la Revolución Industrial, en la cual se producen cambios muy veloces y de profundidad en materia productiva y económica, los impactos más significativos, son la forma de hacer negocios y las crecientes demandas o exigencias de los consumidores. Estos cambios, afectan a cada una de las distintas estructuras de nuestra sociedad. A raíz de ello, las rutinas de ejecución de procesos y comercialización debieron ser prácticamente reinventadas para integrarse a este nuevo carro transformacional. Con el tiempo y bajo el alero de la globalización, ayudada en gran medida por la tecnología imperante en nuestros días, el comercio ha tenido que amoldarse a distintas y nuevas formas de comercialización, tanto para ofertar sus productos y servicios a los consumidores, así como para lograr diferenciarse de la competencia. Teniendo como base que, en el presente global, no existen barreras geográficas, idiomáticas, de husos horarios e incluso culturales. Las vitrinas virtuales tienen un gran alcance y variedad de productos ofertados para los clientes. Por esta razón, se escoge para el caso estudiado, al Grupo Falabella, que ha sido uno de los pioneros en conjugar el concepto de Omnicanalidad. Esto, con la finalidad de atender a los clientes de manera transversal, a través de distintas plataformas, sean estas físicas y virtuales, cuya única finalidad es la de satisfacer las necesidades de sus clientes, y captar y retener a aquellos que aún no están en sus registros. En la presente Tesis, se describe cómo ha sido el impacto de esta modalidad de atención a clientes, desde una visión de 360° y la reingeniería que se tuvo que realizar para su puesta en marcha, en Falabella S.AC.I. El documento, finaliza con propuestas de mejora, para la compañía y el acercamiento al cliente, basados en los resultados de la Investigación.

Career

Ingeniería Comercial

URI

https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/622

Collections

Tesis

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