"Sistema de administración de turnos para atención de clientes"
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Date
2016
Authors
Master teacher
Master metodólogos
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
UNIACC
Rights
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
Abstract
En este trabajo, se describe, el proceso con el cual se desarrolló una aplicación cuyo propósito general es brindar una mejor atención a los clientes, el que además proporciona información importante para la toma de decisiones por parte de la empresa. El sistema de apoyo para la administración de turnos es principalmente una aplicación sobre la cual los clientes podrán gestionar de mejor manera su tiempo cuando estos soliciten atención por parte de algún ejecutivo de atención y en donde habitualmente se agrupa gran cantidad de público en busca del mismo servicio. La problemática actual es principalmente que no existe un sistema que pueda proporcionar el servicio antes descrito. Por lo tanto, se desarrolla un sistema que apoye la optimización del tiempo de espera y cuyo objetivo es que los clientes ya no tengan que esperar en el mismo sitio de atención y puedan desplazarse dentro de las mismas instalaciones, ocupando este tiempo para la elección de otros productos a comprar o en pagar servicios asociados o simplemente mirar ofertas. El sistema entregara información al nivel gerencial que les permita definir acciones orientadas a prestar un servicio de calidad. La metodología de desarrollo que se empleará para este propósito será la de reutilización de componentes, ya que al momento de la planificación de este proyecto se cuenta con módulos (autenticación de usuarios e ingreso de información de atención a clientes) que perfectamente se pueden ocupar para el propósito final. El resultado final, es una aplicación estable que es capaz de entregar un número de atención impreso y además enviar un aviso mediante mensaje de texto al teléfono móvil del cliente, siempre y cuando este haya solicitado el servicio previamente ya que en el caso contrario este solo deberá esperar en la sección correspondiente hasta que en el tablero de información se le indique que ha llegado su turno de atención. Esta aplicación se encuentra actualmente disponible y en línea, pudiendo generar las acciones anteriormente descritas; solo la generación de tickets impresos quedaría excluida, debido a que la impresión funciona de forma local.
Description
Abstract
Keywords
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Notes
Career
Ingeniería Informática Multimedia