"Satisfacción del cliente en los servicios públicos"

Abstract

Este proyecto de título está enfocado en la satisfacción del cliente en los servicios públicos, en este caso será la Municipalidad de Renca. Actualmente la Municipalidad está postulando a un premio con el modelo de gestión de Excelencia, en el que uno de sus criterios es la satisfacción del cliente. Para entender sobre el proceso para la obtención de dicho premio, es que se requiere dar a conocer el origen tanto en el extranjero como en Chile, además de las Instituciones que se lo han ganado. También se da a conocer un modelo de gestión municipal, con los 20 servicios como mínimo, que entregan los municipios, de los cuales algunos son evaluados directamente por los vecinos y otros por normativas. Finalmente se aprecian modelos de encuestas para medir la satisfacción de los clientes en las instituciones públicas, para mantener y/o mejorar alguna entrega de servicio.