"Modelo multidimensional como herramienta de análisis en comunicación interna en escenario covid : experiencia en Valmet Chile"

Una crisis como la del Covid-19 obliga a replantearse certezas y las prácticas habituales en todo orden de acciones organizacionales y comunicacionales. Uno de estos efectos es la influencia de los colaboradores líderes, con influencia directa en las comunicaciones internas de las organizaciones. Para este caso la empresa Valmet, apostando a que el involucramiento activo de los ejecutivos, hará que la comunicación interna sea más efectiva. A través de un estudio descriptivo, con metodología mixta, analizamos las habilidades de comunicación, relacionándolas con las dimensiones del Modelo Multidimensional de Comunicación Estratégica de la Escuela de Rosario, en especial su dimensión interaccional. A pesar de, existir un clima laboral favorable y sin ningún problema manifiesto que afecte el buen trato entre trabajadores y gerentes, los encuestados y los participantes del grupo focal, manifiestan que las conversaciones habituales se dan sólo en un ámbito laboral; excluyendo otras dimensiones, considerando la actual falta de instancias para afianzar lazos entre pares y con las jefaturas. Si bien es cierto, los canales de comunicación interna fueron potenciados, su valor y eficacia no fueron visualizados para desarrollar las habilidades comunicacionales de los gerentes y jefaturas. En suma, no posibilitaron el real soporte personal y empáticamente íntimo en las comunicaciones internas con los colaboradores, de forma bidireccional y con la sensibilidad multidimensional necesaria en el contexto de distanciamiento provocado por las modalidades no presenciales de trabajo.

Keywords

comunicación interna, líderes, covid-19, interacción, habilidades comunicacionales, liderazgo

Career

Magíster en Gestión Estratégica de la Comunicación

URI

https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/1809

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Tesis

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