"Comunicación digital, herramienta de engagement de marca : en los estudiantes de una Institución de educación superior de Temuco"

Loading...
Thumbnail Image
Date
2020
Master teacher
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
UNIACC
Rights
URI Rights
Abstract
Esta investigación tiene como objetivo analizar cómo la Universidad de La Frontera, utiliza las redes sociales: Facebook e Instagram para lograr el engagement con sus estudiantes a través de la comunicación digital. Para saber si se logra el engagement, se tomó un sampling de estudiantes a quienes se realizó un grupo focal para conocer su relación con las distintas redes sociales oficiales. A los profesionales de comunicaciones y marketing, se les realizó una entrevista semiestructurada. Y, por último, se invitó a participar de un panel de expertos a profesionales externos de áreas de las comunicaciones. Finalmente, a través de un análisis de experto, se recopilaron datos para analizar las publicaciones que realiza la institución en las dos plataformas digitales señaladas. Con estos datos se obtuvieron métricas para medir el engagement que poseen los estudiantes con su casa de estudios. Para ello se utilizó el modelo PRGS creado por IAB España.Si bien la UFRO posee un plan de comunicaciones en donde se considera el desarrollo de estrategias en el uso de las redes sociales para la comunicación, no se aprecia un mayor vínculo y fidelización por parte de los estudiantes hacia la marca a través de las redes sociales; esto según el modelo PRGS. De acuerdo con el análisis de los grupos focales realizados a estudiantes y a los resultados obtenidos en el cálculo de variables, se pudo concluir que no se cumple la hipótesis, la cual se indica como: “La comunicación digital implementada estratégicamente aumenta el engagement hacia los estudiantes porque se genera mayor fidelidad con la marca/universidad”. Esto se ve reflejado en la baja cantidad de interacciones que tienen las publicaciones que realiza la institución en sus principales redes sociales. Además, se concluye que el no cumplimiento de esta hipótesis se reafirma en que no existe intencionalidad en generar comunicación y conversación hacia y con la comunidad estudiantil, principalmente, en el hecho de que el énfasis principal es solo la publicación de información, no profundizando las acciones en generar engagement en este grupo de interés. Finalmente, se puede indicar que para lograr el engagement entre la comunidad estudiantil con su Universidad, se debe considerar primeramente, el conocer de manera adecuada a la audiencia por parte de la casa de estudios; además, de trabajar en la elaboración de un contenido atractivo para el receptor (estudiantes); segmentar los contenidos según la audiencia y la plataforma social; planificar la entrega del contenido en las distintas redes sociales; ofrecer a los stakeholders material informativo relevante; utilizar llamadas a la acción; e incentivar la participación de los seguidores.
Description
Abstract
Keywords
Keywords
Notes
No autoriza publicación
Career
Magíster en Gestión Estratégica de la Comunicación
Citation
Collections