"Grado de satisfacción de los usuarios del convenio de cooperación institucional, celebrado entre el Ministerio de Bienes Nacionales y la I. Municipalidad de Quintero"

El presente trabajo está enfocado a la obtención de instrumentos de medición de los parámetros de satisfacción de los usuarios del sistema de atención generado por el Ministerio de Bienes Nacionales, a través de la Secretaría Regional Ministerial de dicha cartera en la Región de Valparaíso y la I. Municipalidad de Quintero, para tramitar la regularización de títulos de dominio en la referida comuna; lo anterior gracias a la aplicación de una encuesta de satisfacción entre los ciudadanos beneficiados del Convenio de Cooperación Institucional celebrado entre ambas entidades, en el marco del Decreto Ley 2695 del año 1979. Se utilizó el instrumento “encuesta” por considerar que este presenta características idóneas para el trabajo de campo requerido, considerando la heterogeneidad del conjunto de personas beneficiarias del proceso de regularización en lo que dice relación con su instrucción académica y manejo de la Ley. El resultado final del proceso arrojó altos niveles de satisfacción en general, a excepción de una pregunta en particular que dice relación con la difusión previa del proceso de postulación al beneficio, vía difusión y coordinación de las reuniones donde se captan los potenciales beneficiarios.

Keywords

parametros de satisfacción, Bienes Nacionales, regularización, encuesta satisfacción, Ley 2695

Career

Administración Pública

URI

https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/693

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