"Estudio de satisfacción de clientes y usuarios de la educación básica en las comunas de Coquimbo, Talagante y Los Ángeles"

La educación por mucho tiempo ha sido una de las preocupaciones principales de la población, gobiernos y diversas instituciones del país. Su importancia está dada por su gran impacto en el crecimiento humano, económico y social de los países. Actualmente la educación es una necesidad básica de las personas y es considerada como uno de los elementos fundamentales de la movilidad social. Por ello la educación en Chile, se ha transformado en un gran mercado donde participan como proveedores: el Estado, a través del Ministerio de Educación y Municipalidades (establecimientos municipales) y las empresas privadas (establecimientos particulares subvencionados y particulares pagados) y como compradores y receptores del servicio educativo los clientes, apoderados, y los usuarios, estudiantes o alumnos/as. La educación es un derecho inalienable de la ciudadanía, por lo cual, se ha establecido la obligatoriedad de recibirla tanto en educación básica como enseñanza media, siendo la primera, aquella que permite establecer los cimientos fundamentales para el desarrollo integral de los estudiantes, en las etapas progresivas de su formación. A través de las políticas educativas estatales se han realizado constantes esfuerzos económicos y humanos con el fin de mejorar la educación entregada a los estudiantes en la enseñanza básica, pese a que los resultados del sistema de medición de la calidad de la educación (SIMCE) en el año 2011 presentaron mejoras, esta no se evidencia en pruebas internacionales estandarizadas (TIMMS: Trends in International Mathematics and Science Study) en que por el contrario ha demostrado un bajo desempeño. Más aún, en ambas evaluaciones se observa una amplia brecha en los conocimientos, desarrollo de habilidades y capacidades de los estudiantes conforme a su nivel socioeconómico, siempre en desmedro de los estratos sociales más bajos. Esto, no es suficiente para competir de igual manera con estudiantes de otros países ya que los resultados de los puntajes promedio de nuestros estudiantes están por debajo del puntaje promedio internacional. Existe la tendencia de la ciudadanía a optar por la educación brindada por empresas privadas (establecimientos particulares subvencionados y particulares pagados). La realización de este proyecto para determinar el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios de la educación básica en las comunas de Coquimbo, Talagante y Los Ángeles, se fundamenta en la necesidad de entregar a los diferentes actores que participan de la educación de los chilenos, mayores elementos de análisis que contribuyan a la toma de decisiones para mejorar la educación. El método utilizado para la realización de la presente tesis consiste en una investigación de carácter cuantitativo, sobre la base de aplicación de encuestas a clientes y usuarios de la educación básica en las comunas de Coquimbo, Talagante y Los Ángeles a través de un cuestionario estándar pre-estructurado con preguntas abiertas y cerradas. La elección de las comunas donde se aplicaron las encuestas está dada básicamente por el lugar de residencia de los autores de esta tesis.

Career

Ingeniería Comercial

URI

https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/2040

Collections

Tesis

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