Calidad de servicio Banco de Chile

Abstract

El presente Informe Portafolio de Título tiene como objetivo unificar definiciones de conceptos relevantes para cada una de las áreas de economía, administración y marketing, así también presentar un caso real donde se busca una solución a la problemática que enfrenta una entidad bancaria relacionada con la calidad de servicio. Para ello se utilizaron apuntes de las clases y material disponible en la plataforma web de la Universidad UNIACC.