"Análisis de tiempos en normalización de Banco Estado"
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Date
2023
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Publisher
UNIACC
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Abstract
En BancoEstado subgerencia de Normalización Pequeña y Mediana Empresa, hay un problema que todos sus empleados conocen: muchos de sus negocios no son entregados a tiempo a los clientes; las causas no son del todo conocidas, porque nunca han sido especificadas ni medidas, el área no conoce el detalle de las piezas a ajustar para mejorar sus procesos y flujos operativos. Considerando los últimos acontecimientos mundiales y nacionales, esta problemática ha empeorado y se hace absolutamente necesario un estudio que ayude a encontrar las causas y genere indicaciones o lineamientos que permitan la mejora continua institucional. Esta investigación da respuestas claras a las interrogantes del área de Normalización. Para ello se realizó el estudio de todos los negocios generados por el área de normalización en la región metropolitana para mayo de 2019. Esta fecha fue escogida porque sus datos no serán afectados por pandemia y estallido social, puesto que estos dos nuevos factores, solo empeoraron las cosas en el área. Esta investigación es cuantitativa con un alcance explicativo no experimental, donde realizamos un análisis de la documentación generada en cada etapa del proceso de otorgamiento, sin realizar modificaciones y sin influenciar a los participantes. Creamos un instrumento con el cual estandarizamos y medimos la información analizada, para posteriormente generar métricas que permiten el análisis visual en distintas dimensiones del problema abordado. Creemos fuertemente que los resultados entregados en esta investigación, pueden ser utilizados para mejorar específicamente la problemática planteada por el área de normalización de BancoEstado, pero también, entrega la base para la implementación de cualquier metodología ágil; conocer exactamente lo que somos, que estamos haciendo y como lo estamos haciendo, es la piedra angular de cualquier implementación ágil. Para el correcto entendimiento de esta investigación, es muy importante comprender la diferencia entre proceso y flujo. Un proceso describe la gestión empresarial básica en cuanto a los pasos y orden para alcanzar un resultado. En cambio, un flujo corresponde a la descripción de la implementación de un proceso. Por tanto, un proceso puede estar constituido por distintos y variados flujos operacionales. Es importante destacar que actualmente, Luis Arriagada es funcionario activo del área en estudio (normalización) y Luis Reyes trabajó en el área informática de BancoEstado y su corredora de seguros. Por tanto, el conocimiento de los procesos internos de BancoEstado son bien conocidos por ambos integrantes del grupo.
Description
Abstract
In BancoEstado Assistant Management of Normalization of Small and Medium Companies, there is a problem that all employees known: many of the businesses are not given in time to their clients; the causes are not entirely clear, because they have never been specified or measured, this area doesn’t know the detail of the pieces to adjust in order to better their processes and operational flows. Considering the last global and national events, this problem has worsened and its absolutely necessary a study that helps to find causes and generates indications or guidelines that allow a continued institutional improvement.
This investigation gives clear answers to the unanswered questions of the Normalization Area. For this, a study of all the businesses generated by the normalization area in the metropolitan region in May of 2019 was conducted. This date was chosen because its data is not going to be affected by the pandemic and the social outbreak, because this two new factors will only worse things in the area.
This quantitative investigation is quantitative with a non-experimental explicative reach, where we made an analysis of the documentation generated in each stage of the process or consent, without making modification and without influencing the participants. We create an instrument which is used to standardize and measure the analyzed information, to generate metrics that allow the visual analysis in different dimensions of the tackled problem afterwards.
We strongly believe that the results given in this investigation can be used to better specifically the problem suggested by the normalization area of BancoEstado, but also, gives the basis for the implementation of any agile methodology; know exactly what we are, what we are doing and how we are doing it, it’s the cornerstone of any agile implementation.
For the right understanding of this investigation, it is important to comprehend the difference between process and flow. A process describes the basic corporative management in terms of steps and order to achieve a result. Whereas, a flow corresponds to the description of the implementation of a process. Thus, a process can be constituted by different a varied operational flows.
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Notes
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Career
Magíster en Administración de Empresas (MBA)