"Crisis Covid19. Efectos del marketing de telecomunicaciones en la generación X del norte de Chile"
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Date
2021
Authors
Mondaca Fritis, Daniela
Zepeda Rivera, Rodolfo
Abrigo Santana, Renzo
Master teacher
Casanueva Yáñez, Galvarino
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Publisher
UNIACC
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Abstract
Covid19 es sinónimo de modificaciones, y no sólo en nuestra forma de vida, es en definitiva una adaptación inevitable, donde la creatividad y evolución son herramientas necesarias para llegar a los consumidores. Esta investigación analiza la influencia del Marketing en el comportamiento de los consumidores en el contexto de la pandemia, cuyo objetivo es evaluar cómo la crisis sanitaria cambió las tendencias de consumo de los clientes de las empresas de telefonía y telecomunicaciones, e inferir hacia dónde deberían apuntar las estrategias de marketing que implementarán éstas para continuar influyendo en la decisión e intención de compra de los consumidores de la zona norte del país una vez finalizada la crisis sanitaria. Para ello se llevó a cabo una investigación cualitativa exploratoria de tipo narrativo, aplicando una entrevista semiestructurada a clientes de la Generación X residentes de la zona norte de Chile. Las preguntas de desarrollo permitieron explorar y validar aspectos relacionados con la confiabilidad y satisfacción, incorporando las preferencias asociadas a las nuevas tendencias y a la forma de adquirir nuevos productos y/o servicios. Adicionalmente, se utilizó una valoración según escala Likert para conocer el grado de conformidad sobre los temas consultados. En definitiva, la Generación X no valora significativamente las campañas de marketing, dado que no modifican sus hábitos de consumo. Por otra parte, reconocen el avance positivo en plataformas digitales al momento de adquirir servicios. Sobre las futuras campañas de marketing, serán valoradas por ellos si consideran: transparencia, claridad y cercanía, asociadas a calidad de servicios
Description
Abstract
Keywords
COVID-19, generación X, marketing tradicional digital, confinamiento, hábitos, tendencias
Keywords
Notes
No autoriza publicación
Career
Magíster en Administración de Empresas (MBA)