El rol de la comunicación digital y redes sociales en el servicio de atención nocturna de la municipalidad de Puente Alto
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Date
2023
Master teacher
Master metodólogos
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Publisher
UNIACC
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Abstract
La siguiente tesis a presentar lleva como título “El rol de la comunicación digital y redes sociales en el servicio de Atención Nocturna de la Municipalidad de la Puente Alto” del cual abarca las áreas disciplinares de Comunicación Digital y Redes Sociales. El objeto de estudio es la Municipalidad de Puente Alto, institución pública arraigada en la comuna más poblada de Chile y su público objetivo, son los habitantes de la comuna. El servicio de “Atención Nocturna” fue creado en el año 2013, como una forma de descentralizar y acercar los servicios municipales a la comunidad en un horario flexible, esto permite que los vecinos puedan realizar trámites municipales, después de la jornada laboral. Los principales medios de comunicación digitales del municipio son; la página web institucional, las redes sociales de Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, incorporando en este último tiempo los grupos de difusión y chat de WhatsApp. En esta investigación se examina la literatura existente a nivel global. Por lo que se podrá determinar que no existe ningún estudio directamente relacionado a la actividad "Atención Nocturna”, impulsada por la Municipalidad de Puente Alto. Se realizó una metodología de investigación mixta; un estudio cuantitativo que busca descubrir a través del análisis de publicaciones realizadas sobre el servicio de “Atención Nocturna" en las redes sociales de la Municipalidad de Puente Alto, específicamente en dos; Instagram y Facebook, usando la herramienta TopicFlower en los meses de marzo a mayo. Así como también se lleva a cabo un estudio cualitativo que tendrá como objetivo analizar la importancia de la comunicación digital y redes sociales utilizada por la Municipalidad de Puente Alto para informar a sus vecinos sobre el servicio de “Atención Nocturna”, del cual se usará como instrumento metodológico Focus Group para realizar a ocho dirigentes sociales integrantes del Consejo de la Sociedad Civil (COSOC). La investigación destaca la importancia de la comunicación digital en la promoción de los servicios municipales y comprueba que el uso de las redes sociales permite llegar directamente al público objetivo, mejorando el conocimiento sobre los servicios que ofrece el Municipio. Además, facilita un mayor grado de involucramiento y empoderamiento ciudadano al permitirles interactuar e influir en las decisiones tomadas por el gobierno local.
Description
Abstract
Keywords
comunicación digital, redes sociales, servicio público, comunicación institucional, comunicación externa, ayuntamiento, municipio, participación ciudadana, dirigentes sociales
Keywords
Notes
Career
Magíster en Gestión Estratégica de la Comunicación