"Caracterización de potenciales clientes y evaluación de la percepción de la calidad servicio bancario por clientes empresa : un estudio de caso en microemprendedores socios del club de negocios de SERCOTEC 2015, Antofagasta"

Este estudio determinó el porcentaje de microemprendedores bancarizados como personas y empresa dentro de los socios participantes del Club de Negocios de SERCOTEC 2015, y evaluó la percepción de la calidad del servicio prestado por la banca a los microemprendedores bancarizados como empresas del mismo club. El primer muestreo relacionado con el primer objetivo fue de tipo probabilístico aleatorio simple. Conformado por 46 sujetos de un universo de 52 micro emprendedores participantes del Club de Negocios2015. El nivel de confiabilidad de dicha muestra es del 95% y de un +/- 5% de error. El muestreo utilizado para dar respuesta al segundo objetivo general, fue de tipo no probabilístico intencional y estuvo conformado por 19 microemprendedores bancarizados como cliente empresa. A esta muestra se le aplicó una encuesta estructurada de nueve enunciados, de los cuales cinco están relacionados con las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL; Tangibles, Fiabilidad, Responsabilidad, Seguridad y Empatía. El cuestionario fue validado por el profesor guía en calidad de experto. Los resultados del estudio lograron determinar el porcentaje de microemprendedores bancarizados como empresa y los potenciales clientes. Además agrega una propuesta de acciones de mejora, que pueden ser un aporte para la banca de la comuna de Antofagasta que está orientado a mejorar la calidad del servicio y mejorar la segmentación de su cartera de clientes.

Career

Ingeniería Comercial

URI

https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/1726

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