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Browsing Tesis by Subject "Banco Santander"

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    "Análisis del clima organizacional y su relación con la productividad del personal del área comercial en teletrabajo del Banco Santander, sucursal Talca"
    (UNIACC, 2022) Bravo Yáñez, Luis; Ramos Mattos, Jessica; Ubilla Briones, Edith
    Actualmente existe consenso respecto a que el clima organizacional y la productividad son variables que se encuentran estrechamente relacionadasy se consideran fundamentales para la administración de cualquier empresa. El año 2020 las organizaciones se enfrentan a un escenario totalmente desconocido producto de la emergencia sanitaria por la aparición del Covid 19, por lo cual fue necesario implementar medidas que no pusieran en riesgo la continuidad del negocio, y por sobre todo la salud de los colaboradores y clientes. El principal objetivo de este estudio es analizar el clima organizacional y su relación con la productividad de los trabajadores del área comercial en modalidad teletrabajo de la sucursal Talca del Banco Santander para determinar los factores y componentes que influyen en la valorización del clima laboral según lo planteado por Salazar et al, (2009). Este estudio se elabora bajo el planteamiento metodológico del enfoque mixto (cuantitativo-cualitativo) del tipo descriptiva-correlacional no experimental, se aplica un cuestionario de 21 preguntas a un total de 40 trabajadores correspondiente al 100% de la población de estudio. Este cuestionario tiene como objetivo evaluar 5 factores que componen el clima organizacional: Ambiente físico, características estructurales, ambiente social, factores personales y comportamiento organizacional. También se aplicó una encuesta al jefe del área de recuperaciones de la Sucursal con la cual se recopila información relevante respecto a la productividad del equipo y las medidas tomadas para enfrentar los cambios necesarios para evitar la propagación del Covid 19. Dentro de los resultados obtenidos es posible determinar que, si bien existe una valoración positiva del clima organizacional, existen componentes a reforzar dentro del equipo de trabajo, estos componentes son: Equipamiento, contexto, estabilidad laboral y rotación de personal. También se evidencia que el factor del clima mejor valorado es “Ambiente Social”. En términos generales, se logra determinar la correlación entre ambas variables con la prueba Chi cuadrado con lo que se rechaza la hipótesis nula.