Tesis
Permanent URI for this collection
Browse
Browsing Tesis by Title
Now showing 1 - 20 of 417
Results Per Page
Sort Options
Item "Abastecimiento en tiempos de crisis -empresas regionales"(UNIACC, 2021) Olate Baigorri, Clara; Ubilla Briones, EdithItem "Acreditación de los hospitales públicos de la IV región : garantía de calidad ¿mito o realidad?"(UNIACC, 2017) Moreno Poblete, Matías; Rubio Araya, Gabriela; Mesías González, Jorge;Esta tesis es un estudio de investigación de carácter descriptiva-cuantitativa, el que permite expresar en unidades numéricas los resultados respecto de la percepción de los usuarios en torno a la mejor o peor calidad que ofrecen las instituciones de salud acreditadas y las no acreditadas, siendo ésta una temática relevante para las instituciones prestadoras de servicios de salud, ya que esto les permite evaluar si se logra dar cumplimiento a la Garantía Explícita de Calidad, la cual es una de las cuatro Garantías Explícitas en Salud, las que serán constitutivas de derechos para los beneficiarios y su cumplimiento podrá ser exigido por éstos ante el Fondo Nacional de Salud o las Instituciones de Salud Previsional, la Superintendencia de Salud y las demás instancias que correspondan. Este estudio toma gran importancia, porque la acreditación de las instituciones es de vital importancia para asegurar la calidad de los servicios de salud que se ofrecen. La región de Coquimbo cuenta con una población 603.210 habitantes, de los cuales 577.966 son usuarios de Fonasa, por lo que es primordial certificar si dicha acreditación influye, en la práctica, en la calidad de los mismos. La investigación se realiza en los Hospitales de la Región de Coquimbo, considerando como población definida para este estudio todos los hombres y mujeres mayores de 18 años y menores de 65que vivan en la región de Coquimbo, usuarios de alguno de los Hospitales de la región (Illapel, Los Vilos, La Serena y Coquimbo y que pertenezcan a FONASA (Fondo Nacional de Salud) en alguno de sus cuatro tramos A, B, C o D. Se considera, para la investigación el tramo etario de 18 a 65 años, ya que es habitual que tanto los menores de edad como los adultos mayores sean acompañados por familiares que pueden interferir o predisponer a los encuestados a la hora de responder las preguntas que se hacen en la entrevista, lo que finalmente puede generar un sesgo en la investigación. Considerando que los hospitales de Illapel y Los Vilos no se encuentran actualmente acreditados, y que los hospitales de La Serena y Coquimbo si cuentan con dicha acreditación, realizaremos un análisis de la percepción de los usuarios que permita establecer si hay relación entre acreditación y más calidad. Se confecciona una encuesta estándar que fue suministrada en partes iguales a la misma cantidad de pacientes en cada uno de los cuatro hospitales mencionados considerando aspectos de calidad tales como el respeto a la dignidad del paciente, gestión de calidad, gestión clínica, acceso, oportunidad y continuidad de la atención, competencias del recurso humano, claridad y legibilidad de los registro, seguridad del equipamiento, seguridad de las instalaciones y el servicio de apoyo.Item "Administración del centro médico Quilpué"(UNIACC, 2021) Ramírez Navarrete, Claudio; Caldera Calvert, MarjorieEl presente trabajo tiene como objetivo realizar un desarrollo y compilación de conceptos para reforzar y evidenciar los conocimientos adquiridos en un primer período de estudios como alumno de Ingeniería Comercial.Item "Administración en recursos humanos"(UNIACC, 2021) Ortiz Saavedra, Karina; Caldera Calvert, MarjorieEl presente trabajo tiene como objetivo realizar un desarrollo y compilación de conceptos para reforzar y evidenciar los conocimientos adquiridos en un primer período de estudios como alumno de Ingeniería Comercial.Item "Administración en RR.HH"(UNIACC, 2021) Zepeda Flores, Yuber; Caldera Calvert, MarjorieEl presente trabajo tiene como objetivo realizar un desarrollo y compilación de conceptos para reforzar y evidenciar los conocimientos adquiridos en un primer período de estudios como alumno de Ingeniería Comercial.Item "Ampliación de giro en empresa de servicios = Caso Empresa Nimasa"(UNIACC, 2021) Escarate Pérez, Mackarenna; Ubilla Briones, EdithEl presente trabajo tiene como objetivo realizar un desarrollo y compilación de conceptos para reforzar y evidenciar los conocimientos adquiridos en un primer período de estudios como alumno de Ingeniería Comercial.Item "Ampliando el mercado del servicio de lavandería"(UNIACC, 2019) Chiang Ramírez, Cristian; Ubilla Briones, EdithEl presente trabajo tiene como objetivo realizar un desarrollo y compilación de conceptos para reforzar y evidenciar los conocimientos adquiridos en un primer período de estudios como alumno de Ingeniería Comercial.Item "Ampliando la visión en los problemas económicos"(UNIACC, 2021) Ortiz Rienzi, Romina; Ubilla Briones, EdithItem "Análisis a la implementación de la norma chilena 3632 "Diversidad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal" en la industria minera"(UNIACC, 2020) Tapia Ahumada, Roberto; Ubilla Briones, EdithEste trabajo tiene como objetivo realizar un desarrollo y compilación de conceptos para reforzar y evidenciar los conocimientos adquiridos en un primer período de estudios como alumno de Ingeniería Comercial.Item "Análisis caso Full reciclajes Ltda."(UNIACC, 2021) España Morán, Daniel; Ubilla Briones, EdithItem "Análisis comparativo de la construcción de infraestructura hospitalaria en Chile: Ministerio De Salud y Sistema De Concesiones Del Mop"(UNIACC, 2018) Buzeta Villar, Julio; Gallardo González, FranciscoDurante el último tiempo han sido muchos los actores, de todos los sectores políticos y sociales, que se han pronunciado respecto a la conveniencia del modelo de Concesiones en la ejecución de Hospitales en Chile. Discusión que se profundizó al comienzo de la segunda administración de la Presidente Michelle Bachelet, en la que por motivos políticos e ideológicos, esta se estructuró en dos bandos, los a favor del modelo y los detractores de el. Sin perjuicio que en esta discusión síhahabido opiniones con elementos técnicos, sin duda todas ellas tienen necesariamente un sesgo político, que responde a la dinámica binaria reinante desde hace ya cuarenta y cinco años en nuestro país, muy lógica por lo demás, pero que muchas veces no contribuye en la resolución de muchos temas país. El presente análisis comparativo en la construcción de Infraestructura Hospitalaria en Chile a través del Ministerio de Salud, por medio de Fondos Sectoriales, y el Sistema de Concesiones del MOP, fue desarrollado en atención al análisis de lo declarado en cada Base de Licitación y sus respectivos Anexos Complementarios presentes en ambas modalidades, con el cuidado en que los hospitales estudiados fueran de características similares, esto es, que todos sus procesos de licitación incluyeran tanto el diseño como también la ejecución de las obras (Proyecto de Ingeniería de Detalle PID-Construcción de obras), que se realicen mediante licitación pública, y que todos de hospitales a examinar pertenezcan a la categoría de Alta Complejidad, según categorización del Ministerio de Salud. Los análisis establecieron que existe una diferencia significativa en el costo por metro cuadrado (costo m2) a favor de los hospitales concesionados, a lo declarado por cada Base de Licitación y sus Anexos Complementarios. En cambio, para la variable tiempo de construcción (total días), no se observó una diferencia de carácter significativa en los cuatro hospitales de Salud versus los cinco del MOP analizados, por lo que a la luz del tratamiento otorgado al estudio en comento, no existe una diferencia relevante que esté presente en la variable estudiada (días de construcción). Con todo, ambas modalidades de gestión constructiva, con sus particularidades propias de ambos Ministerios, sólo presentan una diferencia de carácter significa en una de las variables analizadas, para proveer de Infraestructura Hospitalaria en Chile.Item "Análisis de difusión y promoción del plan de reciclaje inclusivo de Peñalolén"(UNIACC, 2019) Lagos, Magdalena; Cadiz, Christian; Bugueño, Angélica; Barrientos, Juan; Caldera Calvert, MarjorieHoy en día nuestro País genera una considerable cantidad de desechos, de los cuales solo un porcentaje menor se recicla. Es labor de cada uno de nosotros el tomar conciencia del daño que se está provocando al medio ambiente el cual repercute directamente en nuestra salud. Para dar solución de alguna forma a este problema, en el 2016 se aprobó la Ley de Fomento al Reciclaje, la cual “obliga a los fabricantes de ciertos productos, a organizar y financiar la gestión de los residuos derivados de sus productos” (Ley N°20920/2016). La cual aún no ha sido implementada. Son las Municipalidades quienes hoy se encargan de gestionar los residuos domiciliarios, para lo cual el gobierno ha dispuesto “fondos para el reciclaje”, cuyo objetivo es la reducción de residuos, incremento en el porcentaje de reciclaje, infraestructura y la generación de conciencia en las personas. Esta investigación considera un estudio y algunas recomendaciones de mejora para el actual Programa de Reciclaje Inclusivo de Peñalolén. Para fortalecer la gestión de este programa y servir como guía estratégica para la Municipalidad. El marco teórico y legal será la base para dar comienzo a esta investigación, la cual se realizará desde una perspectiva cualitativa descriptiva. Se comenzará la investigación con el trabajo de campo, en cual se recogerán inicialmente datos generales, para así detectar a aquellas personas que nos serán te utilidad y nos proporcionarán los datos necesarios, los cuales serán analizados e informados. Se realizará un análisis del entorno, también del actual programa para así determinar cuáles son las brechas existentes en la actualidad y que impiden el óptimo funcionamiento.Item "Análisis de economía ambiental para empresa mediana "Full Reciclajes""(UNIACC, 2021) Vergara Márquez, Patricio; Ubilla Briones, EdithItem "Análisis de estilos de liderazgo y actividades asociadas a éstos y su implicancia en el área de Desarrollo de las Personas del Hospital el Carmen de Maipú"(UNIACC, 2020) Santana Llauca, Jaime; Ubilla Briones, EdithEl presente trabajo tiene como objetivo realizar un desarrollo y compilación de conceptos para reforzar y evidenciar los conocimientos adquiridos en un primer período de estudios como alumno de Ingeniería Comercial.Item "Análisis de estrategias de venta de productos intangibles : planes estratégicos en compañías de seguros"(UNIACC, 2017) García Guerrero, Francisco; Carrizo Araya, Pamela; Ubilla Briones, Edith;Nuestro Proyecto de Tesis trata acerca de las Estrategias de Ventas de Productos Intangibles, específicamente los Planes Estratégicos que se emplean en Compañías de Seguros. Nuestra propuesta de realizar una investigación científica acerca de los planes estratégicos de venta de intangibles vinculados al rubro de las aseguradoras, pretende demostrar cómo los Asesores de dichas compañías logran crear e identificar necesidades en los potenciales clientes, aplicando Estrategias de Venta Consultiva, para así lograr darle una solución a dichas necesidades, aun cuando éstas inicialmente no existan, o no hayan sido asumidas por el propio cliente. A través de la observación, descripción y análisis de sus estrategias, este estudio busca exponer qué alternativas existen en el mercado, qué hace que una estrategia sea más efectiva que otra para lograr sensibilizar al cliente y poder crear e identificar las necesidades que esa persona pudiese tener. Nos hemos encontrado con que en nuestro país actualmente no existen muchos documentos, manuales o estudios que hagan referencia específica a este tema de análisis. No ha habido alguien que cuente esto, desde la perspectiva que nosotros nos hemos propuesto hacerlo. Si bien efectivamente existen interesantes presentaciones, diariamente se realizan charlas de inducción y capacitaciones a ejecutivos de venta en las diversas Compañías Aseguradoras, su enfoque principal es diferente, ya que apuntan preferentemente a técnicas y estrategias de venta de los productos propiamente tal, mientras que este estudio resulta novedoso al indagar en profundidad sobre el proceso de Venta Consultiva, cómo se hace, mediante qué pasos se logra sensibilizar a la persona, potencial cliente, a fin de crear e identificar sus necesidades, para que posteriormente el Asesor de Seguros pueda proponerle soluciones al respecto, forjar una relación de largo plazo y fidelizarlo en el tiempo.Item "Análisis de la gestión estratégica del centro de formación técnica (CFT) “Illapel” = Cómo afrontar la baja en las ventas de Supermercados “Álvarez” Ltda."(UNIACC, 2020) Álvarez Carmona, Alejandro; Gallardo González, FranciscoEste trabajo tiene como objetivo realizar un desarrollo y compilación de conceptos para reforzar y evidenciar los conocimientos adquiridos en un primer período de estudios como alumno de Ingeniería Comercial.Item "Análisis de la percepción sobre la satisfacción de la calidad de servicio de los usuarios y clientes de la sucursal Nueva Apoquindo del Banco de Chile"(UNIACC, 2015) Covarrubias Bull, Bernardita; Nazer Cortes, Francisco; Pinela Arenas, Rodrigo; Lobos Ligueno, CarloEsta investigación tiene como finalidad proponer posibilidades de mejora en el servicio entregado en los procesos que se llevan a cabo en la Sucursal Nueva Apoquindo del Banco de Chile, identificando las brechas existentes en los procesos y ejecución de éstos, a través de un planeamiento que permita poner en marcha planes y actividades para obtener resultados esperados respecto a la mejora en la percepción de la calidad de servicio. Para llevar a cabo este estudio se empleó un tipo de investigación exploratoria y descriptiva, La población estudiada es finita, ya que está constituida por los clientes y usuarios del servicio financiero de la Sucursal Nueva Apoquindo del Banco de Chile, tomando una muestra a través de un muestreo aleatorio simple, con el fin de obtener información de la percepción de la calidad del servicio obtenido por parte de dichos clientes. Esta población fue estudiada a través de cinco dimensiones, que son tangibilidad, fidelidad, capacidad de respuesta o diligencia, seguridad o garantía, y empatía. El instrumento utilizado para la recolección de datos sobre la calidad de servicio al cliente, fue confeccionado por los alumnos realizadores de este proyecto y está basado en el modelo SERVQUAL1 diseñado por Berry, Parasuraman y Zeithaml en 1993. Los resultados arrojaron que la calidad prestada en el servicio ofrecido por la institución financiera es buena, mas no excelente, y que las principales brechas se encuentran en la dimensión de diligencia debido al tiempo de espera de atención, por lo que las propuestas de mejora se enfocan en ese sentido, buscando optimizar los procesos a través de propuestas directas y herramientas como el Lean o el Capacity PlanningItem "Análisis de la plataforma digital de Uber Eats"(UNIACC, 2019) Arboleda, Damara; Campos Contreras, Perla; Ubilla Briones, EdithEl mundo ha ido cambiando drásticamente, lo que ayer se realizaba en forma cotidiana, hoy ya forma parte del pasado, ya no es necesario ir personalmente a entregar facturas o buscar el saldo bancario, ahora la información que se necesita la podemos bajar por internet, hoy por hoy las plataformas digitales son parte de nuestro diario vivir. Es tan cierto esto, que el análisis en el cual se basa este trabajo está orientado a la plataforma digital utilizada a diario por miles de usuarios, que ven en este tipo de aplicación una herramienta, con la cual solucionan en un dos por tres, las diferentes inquietudes o necesidades. La empresa Uber Eats, con su aplicación asociada a los diferentes restaurantes, ha solucionado en gran medida el problema que enfrentaban a diario los ejecutivos o trabajadores de las empresas, que no tienen un casino para satisfacer las necesidades de comida de sus empleados, así como también ha ayudado a satisfacer las necesidades propias de algunas familias, qué por su trabajo, no tienen tiempo de cocinar. Como es bien sabido, esta empresa, utiliza varios medios de transporte para esta labor, como ser, motos, bicicletas y autos. Su principal capital, por asimismo llamarlo, es que no tiene gastos por concepto de empleados, bienes físicos, etc., ya que los colabores son los dueños de sus transportes.Item "Análisis de procesos en el área Farmacias Inventario - Salud – Mutual de seguridad C.CH.C Coyhaique"(UNIACC, 2020) Hernandez Bastias, Rudy; Gallardo González, FranciscoEste trabajo tiene como objetivo realizar un desarrollo y compilación de conceptos para reforzar y evidenciar los conocimientos adquiridos en un primer período de estudios como alumno de Ingeniería Comercial.Item "Análisis del clima organizacional y su relación con la productividad del personal del área comercial en teletrabajo del Banco Santander, sucursal Talca"(UNIACC, 2022) Bravo Yáñez, Luis; Ramos Mattos, Jessica; Ubilla Briones, EdithActualmente existe consenso respecto a que el clima organizacional y la productividad son variables que se encuentran estrechamente relacionadasy se consideran fundamentales para la administración de cualquier empresa. El año 2020 las organizaciones se enfrentan a un escenario totalmente desconocido producto de la emergencia sanitaria por la aparición del Covid 19, por lo cual fue necesario implementar medidas que no pusieran en riesgo la continuidad del negocio, y por sobre todo la salud de los colaboradores y clientes. El principal objetivo de este estudio es analizar el clima organizacional y su relación con la productividad de los trabajadores del área comercial en modalidad teletrabajo de la sucursal Talca del Banco Santander para determinar los factores y componentes que influyen en la valorización del clima laboral según lo planteado por Salazar et al, (2009). Este estudio se elabora bajo el planteamiento metodológico del enfoque mixto (cuantitativo-cualitativo) del tipo descriptiva-correlacional no experimental, se aplica un cuestionario de 21 preguntas a un total de 40 trabajadores correspondiente al 100% de la población de estudio. Este cuestionario tiene como objetivo evaluar 5 factores que componen el clima organizacional: Ambiente físico, características estructurales, ambiente social, factores personales y comportamiento organizacional. También se aplicó una encuesta al jefe del área de recuperaciones de la Sucursal con la cual se recopila información relevante respecto a la productividad del equipo y las medidas tomadas para enfrentar los cambios necesarios para evitar la propagación del Covid 19. Dentro de los resultados obtenidos es posible determinar que, si bien existe una valoración positiva del clima organizacional, existen componentes a reforzar dentro del equipo de trabajo, estos componentes son: Equipamiento, contexto, estabilidad laboral y rotación de personal. También se evidencia que el factor del clima mejor valorado es “Ambiente Social”. En términos generales, se logra determinar la correlación entre ambas variables con la prueba Chi cuadrado con lo que se rechaza la hipótesis nula.