Análisis de la desconfianza en las instituciones públicas asociado a procesos de postulación a subsidios habitacionales: Caso Seremi MINVU O'Higgins

Abstract

Esta investigación cualitativa exploratoria describe cómo la desconfianza en las instituciones públicas se transformó en una barrera comunicacional afectando el proceso de postulación al segundo llamado 2023 al subsidio de vivienda DS1, para la clase media, en la región de O’Higgins, a través de entrevistas semi estructuradas, se exploraron las emociones y experiencias de los postulantes. El análisis de campo mostró que las personas entrevistadas manifestaron cierta desconfianza en las instituciones públicas, influenciadas, principalmente, por experiencias previas. Los entrevistados con experiencias positivas en la resolución de problemas y trato adecuado tienden a confiar más en las instituciones, a diferencia de aquellos que enfrentaron anteriormente malos tratos o problemas no resueltos, quienes expresaron mayor desconfianza. La falta de transparencia en los procesos y en la asignación del beneficio son factores que incrementan la sensación de desconfianza. Las entrevistas revelan que, durante el proceso de postulación, los participantes experimentaron una variedad de emociones. En la etapa de postulación, predominan la esperanza y el optimismo. Mientras que, en los procesos anteriores, en los que los resultados fueron desfavorables, declararon que experimentaron sentimientos de ansiedad y frustración. En tanto que, en la etapa de obtención del subsidio, el sentimiento predominante fue de sorpresa y felicidad, aunque algunos también declararon frustración relacionada con el monto recibido y/o la dificultad para encontrar una vivienda adecuada. Las experiencias narradas indican que las postulaciones fallidas fueron agotadoras. La modalidad de postulación en línea, en tanto, fue valorada como útil para reducir la frustración, aunque la falta de claridad en la puntuación y selección de beneficiarios sigue generando confusión. A pesar de la preferencia por informarse por la página web y redes sociales del ministerio, fue recurrente la resolución de dudas con amigos o familiares, evitando los canales oficiales debido a las respuestas insatisfactorias.