La compra impulsiva en el mercado digital: un análisis del comportamiento del consumidor y su impacto en las estrategias de marketing
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UNIACC
Abstract
El presente proyecto de título analiza el fenómeno de la compra impulsiva en el mercado digital, un comportamiento de consumo que ha cobrado relevancia debido a la digitalización del comercio. La investigación se centra en cómo las características del entorno digital y las estrategias de marketing influyen en las decisiones de compra impulsiva de los consumidores, y en qué medidas pueden tomar las empresas para equilibrar la rentabilidad con la responsabilidad social. Para esta investigación se utilizó una metodología mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos, cuyos datos fueron recolectados a través de encuestas, entrevistas y grupos focales, con una muestra de 200 consumidores activos en plataformas digitales. Como resultados revelaron que las emociones y los estímulos contextuales, como descuentos y promociones, son detonantes clave de las compras impulsivas. La satisfacción inmediata y las emociones positivas juegan un papel crucial, y el diseño atractivo de las plataformas digitales intensifica la probabilidad de compras impulsivas. Las estrategias de marketing digital que apelan a aspectos emocionales y cognitivos, como recomendaciones personalizadas y anuncios emergentes, son efectivas para fomentar compras impulsivas. Sin embargo, es necesario equilibrar estas estrategias con prácticas éticas que promuevan un consumo consciente. Se plantean recomendaciones para las empresas, incluyendo la implementación de descuentos personalizados, el uso de inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente y la garantía de una experiencia post-compra positiva. Además, se sugiere la adopción de políticas de devolución flexibles y la comunicación de agradecimiento personalizada. Esta investigación aporta una visión integral sobre los factores que influyen en la compra impulsiva en entornos digitales, proporcionando un marco teórico y empírico para futuras investigaciones. Las estrategias de marketing digital deben ser diseñadas de manera ética y efectiva para maximizar la interacción y conversión de los usuarios, mientras se mitigan los posibles riesgos asociados con las compras impulsivas.
Description
Advisors
Methodology Professors
Abstract
This project analyzes the phenomenon of impulse buying in the digital market, a consumer behavior that has gained relevance due to the digitalization of commerce. The research focuses on how the characteristics of the digital environment and marketing strategies influence consumers' impulse buying decisions, and what steps companies can take to balance profitability with social responsibility. A mixed methodology was used, combining qualitative and quantitative approaches. Data was collected through surveys, interviews, and focus groups, with a sample of 200 consumers active on digital platforms. The results reveal that emotions and contextual stimuli, such as discounts and promotions, are key triggers for impulse buying. Immediate satisfaction and positive emotions play a crucial role, and the attractive design of digital platforms intensifies the likelihood of impulse purchases. Digital marketing strategies that appeal to emotional and cognitive aspects, such as personalized recommendations and pop-up ads, are effective in encouraging impulse purchases. However, it is necessary to balance these strategies with ethical practices that promote conscious consumption. Recommendations are proposed for companies, including the implementation of personalized discounts, the use of artificial intelligence to personalize the customer experience, and the guarantee of a positive post-purchase experience. In addition, the adoption of flexible return policies and personalized thank you communication is suggested. This research provides a comprehensive view of the factors that influence impulse buying in digital environments, providing a theoretical and empirical framework for future research. Digital marketing strategies must be designed ethically and effectively to maximize user interaction and conversion, while mitigating the potential risks associated with impulse buying.
Keywords
impulse buying
Degree Program
Ingeniería Comercial
General Notes
Keywords
compra impulsiva, mercado digital, estrategias de marketing, emociones, descuentos, inteligencia artificial, ética en marketing