Creación de un nuevo canal de negocios "On-line" para la empresa multicomercial MS SPA, especializada en venta de accesorios automotrices

Abstract

Este estudio se realizó con el fin de evaluar la viabilidad de implementar un canal de ventas en línea para Multicomercial MS Spa., una empresa chilena dedicada a la venta de accesorios automotrices. La problemática oleada debido a la disminución de las ventas, atribuida a la falta de adaptación al creciente uso del comercio electrónico, un fenómeno impulsado por la transformación digital. El objetivo principal fue determinar si la creación de un e-commerce podría incrementar las ventas y la rentabilidad de la empresa, captando nuevos clientes y mejorando su competitividad. El estudio se estructuró en torno a preguntas clave como: ¿Cuál es la aceptación del comercio electrónico en el segmento objetivo? ¿Cuáles son las necesidades y comportamientos de los consumidores que podrían beneficiarse del canal online? El método utilizado fue cuantitativo con un alcance descriptivo y un diseño no experimental. Se aplicaron encuestas a una muestra de 100 personas entre 25 y 50 años en la ciudad de Coihueco. Los datos recolectados incluyen hábitos de compra, preferencias en productos automotrices y predisposición hacia el uso de plataformas de comercio. Los resultados del estudio indicaron una alta aceptación del comercio electrónico entre el segmento objetivo, conformado por personas de 25 a 50 años. La mayoría de los encuestados manifestaron que utilizan internet regularmente para realizar compras, valorando la comodidad, la disponibilidad de productos en línea y la seguridad en los métodos de pago. Además, se detectó un interés significativo en adquirir accesorios automotrices a través de plataformas digitales, lo que refuerza la viabilidad del canal de ventas online para Multicomercial MS. En cuanto a la interpretación de estos hallazgos, se concluye que la empresa tiene una oportunidad clara de revitalizar su negocio mediante la implementación de un comercio electrónico. El comercio en línea no solo permitiría a la empresa ampliar su alcance geográfico y captar nuevos clientes, sino que también responde a las tendencias de consumo actuales. Las consecuencias de estos hallazgos implican que la empresa debe optimizar su plataforma digital, asegurando una experiencia de usuario positiva, un sistema de pagos confiable y una logística eficiente para garantizar la satisfacción del cliente. Esto incrementar permitirá no solo las ventas, sino también mejorar la competitividad en el mercado nacional de accesorios automotrices.