"Estudio cualitativo de la cultura organizacional de empresas Call Center y su relación con los riesgos psicosociales en Santiago de Chile"
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Date
2018
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UNIACC
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Este trabajo se estudia la cultura organizacional y su relación con los Riesgos Psicosociales detectados en las empresas de Call Center ubicadas en la ciudad de Santiago. El estudio es cualitativo de carácter interpretativo, de profundidad descriptiva. En el plano metodológico, se utilizó́ un diseño cualitativo no experimental. Se realizaron entrevistas semiestructuradas, tomando una muestra de 15 personas de ambos sexos, con edades que van entre los 19 y 41 años de edad, los cuales trabajan como operadores en Call Center, fuentes secundarias como Supervisores y Gerente de Recursos Humanos provenientes de tres empresas de Call Center ubicadas en Santiago, sumándose la presidenta de FETRACALL, y fuentes terciarias de información. Para el análisis de los datos obtenidos, se utilizó el software Atlas-TI, software que se utiliza principalmente para datos cualitativos, método que guió la selección de muestra.
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Abstract
Keywords
cultura organizacionalde call center, riesgos rsicosociales en empresas de call center, callcenter, operador de callcenter, estrés, cualitativo, condiciones laborales
Keywords
Notes
No autoriza publicación
Career
Psicología