"Estudio cualitativo de la cultura organizacional de empresas Call Center y su relación con los riesgos psicosociales en Santiago de Chile"

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dc.contributor.advisorFrez Carvacho, Gonzalo
dc.contributor.authorMadrid Flores, Cecilia
dc.contributor.authorOrlandini Mutis, Evelyn
dc.contributor.authorPizarro Ramírez, Loreno
dc.date.accessioned2022-10-25T01:29:18Z
dc.date.available2022-10-25T01:29:18Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEste trabajo se estudia la cultura organizacional y su relación con los Riesgos Psicosociales detectados en las empresas de Call Center ubicadas en la ciudad de Santiago. El estudio es cualitativo de carácter interpretativo, de profundidad descriptiva. En el plano metodológico, se utilizó́ un diseño cualitativo no experimental. Se realizaron entrevistas semiestructuradas, tomando una muestra de 15 personas de ambos sexos, con edades que van entre los 19 y 41 años de edad, los cuales trabajan como operadores en Call Center, fuentes secundarias como Supervisores y Gerente de Recursos Humanos provenientes de tres empresas de Call Center ubicadas en Santiago, sumándose la presidenta de FETRACALL, y fuentes terciarias de información. Para el análisis de los datos obtenidos, se utilizó el software Atlas-TI, software que se utiliza principalmente para datos cualitativos, método que guió la selección de muestra.
dc.file.name23299.pdf
dc.identifier.other23299
dc.identifier.urihttps://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/411
dc.publisherUNIACC
dc.subjectcultura organizacionalde call center
dc.subjectriesgos rsicosociales en empresas de call center
dc.subjectcallcenter
dc.subjectoperador de callcenter
dc.subjectestrés
dc.subjectcualitativo
dc.subjectcondiciones laborales
dc.title"Estudio cualitativo de la cultura organizacional de empresas Call Center y su relación con los riesgos psicosociales en Santiago de Chile"
dc.typeTesis
dc.uniacc.carreraPsicología
dc.uniacc.nota
dc.uniacc.notasNo autoriza publicación
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