"Transformación digital de Serviu Maule : en tiempos de pandemia"

El objetivo de la investigación fue comprender la relación de Serviu Maule con sus usuarios a través de la transformación digital llevada a cabo para enfrentar las dificultades comunicacionales generadas por la pandemia del Covid-19. La hipótesis de partida plantea que la compleja transformación digital de las organizaciones y su acelerada puesta en marcha durante la pandemia del Covid-19, dificultó las comunicaciones con sus usuarios, ya que estos en su mayoría no poseen una alta apropiación del uso de internet. Para comprobar o refutar esta hipótesis, se utilizó una metodología mixta; se aplicó una encuesta a los beneficiados del subsidio DS01, que por primera vez postularon de manera online; y se entrevistó al director regional de Serviu Maule, al jefe de Comunicaciones y al jefe de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), para conocer los motivos de sus decisiones ante la crisis sanitaria. Los resultados demuestran que Serviu Maule no planificó una transformación digital, y aunque cumplieron el objetivo en cuanto a postulación y adjudicación del beneficio, las personas requirieron ayuda para hacer el trámite y no han realizado nuevas diligencias vía remota, por tanto, no se ha logrado cambiar la cultura de la organización hacia la transformación digital.

Keywords

Serviu Maule, transformación digital, pandemia, alfabetización digital, beneficiados

Career

Magíster en Gestión Estratégica de la Comunicación

URI

https://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/1811

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Tesis

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